Комплект контрольно-оценочных средств по менеджменту


МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Утверждаю
Заместитель директора
по учебной работе
_________ Т.А. Яковлева
«___»_________2016 г
КОМПЛЕКТ
КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ
по учебной дисциплине ОП. 03 Менеджмент
для специальности 38.02.02. «Страховое дело (по отраслям)»
Преподаватель: Е. В. ЛузановаРассмотрен и одобрен
на заседании предметной (цикловой) комиссии
экономических и бухгалтерских дисциплин
Протокол №____ от________________ 2016 года
Председатель комиссии____________ Е. В. ЧунаковаСодержание
Стр.
1.Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств 3
2.Комплект контрольно-оценочных средств 11
3. Оценка освоения учебной дисциплины 18
3.1.Формы и методы оценивания 18
Приложения 25
Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств
В результате освоения учебной дисциплины «Менеджмент» обучающийся должен обладать, предусмотренными Федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования (утвержден приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 июля 2014 г. № 833) для специальности 38.02.02 «Страховое дело (по отраслям)» базовой подготовки, следующими знаниями и умениями:должен знать:
З 1 сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития;
З 2 методы планирования и организации работы подразделения;
З 3 принципы построения организационной структуры управления;
З 4 основы формирования мотивационной политики организации;
З 5 особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;
З 6 внешнюю и внутреннюю среду организации;
З 7 цикл менеджмента;
З 8 процесс принятия и реализации управленческих решений; функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;
З 9 систему методов управления;
З 10 методику принятия решений;
З 11 стили управления, коммуникации, принципы делового общения.
Вариатив:
З 12 виды управления, виды труда менеджеров;
З 13 новые организационные формы;
З 14 понятия «контроллинг», «делегирование», «мотивация», «линейные полномочия», штабные полномочия»;
З 15 этапы и процедуры процесса принятия решений;
З 16 виды конфликтов;
З 17 понятие власти;
З 18 понятие «неформальной коммуникации»;
З 19 мотивы труда;
З 20 иерархические и органические типы структур управления.
должен уметь:
У 1 использовать на практике методы планирования и организации работы подразделения;
У 2 анализировать организационные структуры управления;
У 3 проводить работу по мотивации трудовой деятельности политику организации;
У 4 применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;
У 5 применять эффективные решения, используя систему методов управления;
У 6 учитывать особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.
Вариатив:
У 7 определять общие черты и различия основных концепций управления;
У 8 характеризовать наиболее известные методы в науке управления;
У 9 сопоставлять стрессовые и нестрессовые стили жизни;
У 10 оперировать понятиями, характеризующими мотивацию; обосновывать свой выбор;
У 11 вести деловую беседу;
У 12 строить ОСУ;
Студент должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.
ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.
ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.
ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на ответственности за результат выполнения заданий (подчиненных), за результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личного развития, заниматься самообразованием, осознано планировать повышение квалификации.
ОК 9. Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности.
Формой аттестации по учебной дисциплине является ЭКЗАМЕН.
Таблица №1
Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля
Наименование элемента умений или знаний Виды аттестаций
Текущий контроль Промежуточная аттестация
Уметь: Пр № 2, Пр №6 экзамен
У 1 использовать на практике методы планирования и организации работы подразделения; У 2 анализировать организационные структуры управления Пр №11 экзамен
У 3 проводить работу по мотивации трудовой деятельности организации Пр №8, Пр №9, Т экзамен
У 4 применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения; Пр №10, Т, У, Д, П
экзамен
У 5 применять эффективные решения, используя систему методов управления; К, Т, РзПр № 1, Пр № 7 экзамен
У 6 учитывать особенности менеджмента в области профессиональной деятельности. У 7 определять общие черты и различия основных концепций управления Пр №3, Т, К, Д, П
Пр №5 экзамен
У 8 характеризовать наиболее известные методы в науке управления; У 9 сопоставлять стрессовые и нестрессовые стили жизни; Т, Пр №4
Пр №8, Пр №9, Т экзамен
У 10 оперировать понятиями, характеризующими мотивацию; обосновывать свой выбор; У 11 вести деловую беседу; Пр №10, Т, У экзамен
У 12 строить ОСУ Пр №11 экзамен
Знать: Т, У, Д, П экзамен
З 1 сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития; З 2 методы планирования и организации работы подразделения; Д, П, У экзамен
З 3 принципы построения организационной структуры управления; Д, Т, П, У экзамен
З 4 основы формирования мотивационной политики организации; Т, К, У экзамен
З 5 особенности менеджмента в области профессиональной деятельности; Т, Д, П, У экзамен
З 6 внешнюю и внутреннюю среду организации; К, Табл., У экзамен
З 7 цикл менеджмента; К, Т, У экзамен
З 8 процесс принятия и реализации управленческих решений; функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта; К, Т, У экзамен
З 9 систему методов управления; Д, П, У экзамен
З 10 методику принятия решений; К, Т, Д, П, У экзамен
З 11 стили управления, коммуникации, принципы делового общения. Д, Т, Ди, У экзамен
З 12 виды управления, виды труда менеджеров; Д, Т, К, П, У экзамен
З 13 новые организационные формы; Табл, У экзамен
З 14 понятия «контроллинг», «делегирование», «мотивация», «линейные полномочия», штабные полномочия» Т, К, Ди, У экзамен
З 15 этапы и процедуры процесса принятия решений; Т, К, У экзамен
З 16 виды конфликтов; Д, П, У экзамен
З 17 понятие власти; У, Т, У экзамен
З 18 понятие «неформальной коммуникации»; Табл, Т, У экзамен
З 19 мотивы труда; Т, К, У экзамен
З 20 иерархические и органические типы структур управления. Д, Т, П, У экзамен

Таблица 2
Оценивание результатов обучения на промежуточной аттестации
Объекты оценивания Показатели Критерии Тип задания;
№ задания
Форма аттестации
(в соответствии с учебным планом)
Уметь: У 1 использовать на практике методы планирования и организации работы подразделения; - определяет методы планирования деятельности, достоинства и недостатки организации работы структурного подразделения. ТЗ
Тестирование Экзамен
З 2 методы планирования и организации работы подразделения; - формулирует понятие планирование
- перечисляет основные виды планирования
- раскрывает сущность планирования как функции менеджмента
- дает определение методов планирования
- перечисляет основные группы методов планирования («исследования операций», прогнозирования, программно-целевые, сетевые, балансовые, ленточные, нормативные, эвристические, моделирования)- раскрывает основное содержание балансового, статистического, нормативного, экономико-математического метода планирования - полнота характеристики основных
функций управления (планирование,
организация, мотивация, контроль);
- полнота характеристики методов
управления, их достоинств и недостатков,
У 2 анализировать организационные структуры управления
У 12 строить ОСУ - определяет эффективность использования типа организационной структуры управления конкретным предприятием
- обнаруживает достоинства и недостатки организационных структур управления предприятием, структурным подразделением
- определяет основные составляющие системы управления организацией;
- описывает воздействие факторов среды на деятельность организации. - основные компоненты клетки (не менее 6) определены верно, в соответствии с заданием;
- функции основных органоидов клетки (не менее 5 ) названы верно, в соответствии с заданием;
- определение гена и хромосомы дано верно, описано их строение и функции в соответствии с заданием;
- приведены и описаны основные структуры вида ( не менее 3). Экзамен
З 3 принципы построения организационной структуры управления;
З 20 иерархические и органические типы структур управления. - дает понятие организации
- классифицирует организации на основании основных признаков (форма собственности, организационно-правовая форма, размер, отношение к прибыли, сектор производства и др.)
- формулирует цель деятельности организации
- определяет основные функции организации
- дает понятие организационная структура управления
- идентифицирует вид организационной структуры управления (бюрократические, органические)
- определяет достоинства и недостатки организационных структур управления
- раскрывает основные принципы построения организационной структуры управления
- приводит примеры организационной структуры управления конкретных предприятий - полнота знаний основных типов структур
управления;
- правильность формулирования основные
принципов построения организационных
структур;
У 3 проводить работу по мотивации трудовой деятельности организации
У 10 оперировать понятиями, характеризующими мотивацию; обосновывать свой выбор; - использует средства морального, материального стимулирования и методы мотивации в процессе организации деятельности. - биологические термины применены верно , в соответствии с заданной ситуацией;
- биологическая символика использована верно, в соответствии с заданием Экзамен
З 4 основы формирования мотивационной политики организации;
З 8 процесс принятия и реализации управленческих решений; функции менеджмента в рыночной экономике: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;
З 14 понятия «контроллинг», «делегирование», «мотивация», «линейные полномочия», штабные полномочия»
З 19 мотивы труда; - дает понятие мотивация
- выделяет основные этапы мотивационного процесса
- раскрывает сущность основных содержательных и процессуальных теорий мотивации
- определяет меры морального, материального стимулирования сотрудников
- раскрывает основные принципы мотивации
- приводит примеры систем мотивации труда на предприятиях
У 4 применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;
У 11 вести деловую беседу;
У 7 определять общие черты и различия основных концепций управления - выбирает приемы делового общения
- демонстрирует навыки эффективной коммуникации
- использует различные стили управления коллективом. Экзамен
З 11 стили управления, коммуникации, принципы делового общения.
З 12 виды управления, виды труда менеджеров;
З 17 понятие власти;
З 18 понятие «неформальной коммуникации»;
- дает понятие стиль управления
- раскрывает содержание основных стилей управления
- определяет достоинства и недостатки авторитарного, демократического, либерального стиля управления
- дает понятие коммуникации
- раскрывает содержание основных видов, этапов коммуникационного процесса
- приводит примеры неэффективной коммуникации
- устанавливает причины возникновения коммуникационных барьеров
- дает определение делового общения
- определяет цель делового общения
- приводит примеры форм делового общения
- называет правила организации делового общения - полнота характеристики основных
функций управления (планирование,
организация, мотивация, контроль);
- полнота характеристики методов
управления, их достоинств и недостатков, характера воздействия;
- полнота характеристики стилей
руководства в управлении;
-полнота знаний видов коммуникаций,
элементов и этапов коммуникационного
процесса;
- полнота знаний ведения деловых бесед,
факторов повышения эффективного
делового общения;
- полнота знаний особенностей
менеджмента в области профессиональной
деятельности
У 5 применять эффективные решения, используя систему методов управления;
У 8 характеризовать наиболее известные методы в науке управления; - выбирает методы диагностики, решения управленческих проблем
- использует различные методы управления организацией. Экзамен
З 9 систему методов управления;
- дает определение понятию методы управления
- раскрывает сущность основных групп методов управления организацией
- определяет достоинства и недостатки методов управления организацией У 6 учитывать особенности менеджмента в области профессиональной деятельности. - ставит цели, формулирует задачи, связанные с реализацией профессиональных функций, находит решения типовых управленческих задач
в структурном подразделении. Экзамен
З 1 сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития;
З 5 особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;
З 7 цикл менеджмента; - дает определения основных понятий менеджмента
- раскрывает семантическое значение понятия менеджмент.
- раскрывает особенности российского менеджмента при использовании зарубежного опыта.
- определяет цель современного менеджмента
- приводит примеры, касающиеся профессиональных задач управления.
- перечисляет основные этапы становления менеджмента
- раскрывает содержание классического, поведенческого, количественного, современного подхода к управлению.
- называет основные функции управления
- раскрывает сущность функций управления
- определяет взаимосвязь и взаимообусловленность основных функций управления - правильность определения менеджмента;
- полнота знаний характерных черт
современного менеджмента, основных подходов в менеджменте;
- полнота знаний особенностей
менеджмента в области профессиональной
деятельности
- полнота знаний цикла менеджмента;
У 9 сопоставлять стрессовые и нестрессовые стили жизни; Экзамен
З 16 виды конфликтов; З 6 внешнюю и внутреннюю среду организации;
З 13 новые организационные формы; - дает понятие среда организации
- дифференцирует факторы макросреды
- выделяет факторы микросреды
- раскрывает влияние факторов внешней и внутренней среды на процесс и результат деятельности предприятия
- приводит примеры факторов среды способствующих и затрудняющих функционирование, развитие организации - полнота знаний факторов внутренней и
внешней среды организации;
Экзамен
З 15 этапы и процедуры процесса принятия решений;
З 10 методику принятия решений; - дает понятие управленческое решение
- обосновывает требования к управленческим решениям
- классифицирует виды управленческих решений
- определяет этапы рационального решения управленческих проблем
- раскрывает сущность основных этапов
принятия управленческого решения
- называет основные правила диагностики управленческих проблем
- дает понятие методов принятия управленческих решений
- раскрывает сущность методов разработки и оптимизации вариантов управленческих решений - правильность определения
управленческого решения;
- полнота знаний типов решений и
требований, предъявляемых к ним; -
полнота знаний этапов и методики
процесса принятия и реализации
управленческого решения;
Экзамен
Общие компетенции: ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. -объясняет сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявляет устойчивый интерес при получении знаний по данной специальности. соответствие выбранных методов (проведения маркетинговых исследований) их целям и задачам;
соответствие цели, методов и способов проведения урока возрастным особенностям обучающихся
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем. - демонстрирует способность организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем. Обоснованность выбора вида, методов и приемов консультирования;
Обоснованность выбора и оптимальность состава источников, необходимых для решения поставленной задачи;
Рациональное распределение времени на все этапы решения задачи
Совпадение результатов самоанализа и экспертного анализа разработанного плана ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность - демонстрирует способность принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;
- стандартные и нестандартные профессиональные задачи решены в соответствии с заданной ситуацией; ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. -самостоятельно осуществляет поиск необходимой информации, используя различные виды источников, в т.ч. электронные;- находит и использует информацию для эффективного выполнения профессиональных задач; информация, использованная для подготовки презентаций и докладов подобрана из разных источников в соответствии с заданной ситуацией
ОК 5. Владеть информационной культурой, анализировать и оценивать информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий - использует информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;  - использует электронные и Интернет-ресурсы
- информационно-коммуникативные технологии использованы в полном объёме в соответствии с требованиями и заданной ситуацией ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами. -демонстрирует свою деятельность в условиях коллективной и командной работы, отвечает поставленным задачам и возложенным на него функциям - эффективная работа в команде в рамках выполняемых конкретным участником функций при коллективном выполнении задач ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на ответственности за результат выполнения заданий (подчиненных), за результат выполнения заданий. - демонстрирует организацию собственной деятельности в роли руководителя команды в соответствии с заданными условиями. - Организация, мотивирование и контроль работы подчинённых в роли руководителя команды продемонстрированы
- ответственность за принятые решения продемонстрирована ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации - проявляет интерес к дополнительной информации по специальности, расширению кругозора, планирует повышение личностного и квалификационного уровня. - принял участие в подготовке профессионально- значимого мероприятии ОК 9. Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности -анализирует инновации в области профессиональной деятельности;
 - осваивает программы, необходимые для профессиональной деятельности
- инновационные программы освоены и использованы в соответствии с заданием 2. Комплект контрольно-оценочных средств
Включает в себя оценочные средства, предназначенные как для проведения промежуточной аттестации (экзамена), так и для проведения оперативного контроля знаний обучающихся.
Контроль и оценка осуществляются с использованием следующих форм
и методов:
Оперативный контроль: фронтальный, индивидуальный и уплотнённый опрос, тестирование в бланковом варианте, проверка и оценка практических работ, проверка и оценка сообщений, докладов, кроссвордов
Рубежный контроль: тестирование в бланковом варианте. Используются тесты с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных, тестовых заданий на дополнение и на соответствие, предназначенных для проверки У2, З1, З2, З 3 и З 5.
Промежуточная аттестация: экзамен. Общее количество билетов – 30 .
Оценка освоения дисциплины предусматривает использование накопительной системы оценивания и проведение экзамена.
Текущий контроль (входной, оперативный, рубежный)
Для осуществления текущего контроля по темам изучаемой учебной дисциплины используются следующие типы заданий:
Введение.
Урок № 1. Необходимость менеджмента и его многозначность. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Раздел 1. Сущность и характерные черты современного менеджмента
Тема 1.1. Методологические основы менеджмента.
Урок № 2. Сущность и содержание понятия «Менеджмент».
Тестирование по теме «Сущность и содержание « менеджмента». Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Урок № 3. Менеджмент, как система управления организацией в рыночной экономике. Проверка и оценка докладов, сообщений на тему: «Концепции и функции менеджмента», «Сущность и основные принципы менеджмента»
Тема 1.2 Современные подходы к управлению.
Урок № 4. Составляющие менеджмента. Тестирование по теме «Составляющие менеджмента». Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Урок № 5. Характеристики современного менеджера. Проверка и оценка докладов, сообщений по теме «Понятие современного менеджера», «Характеристика менеджера и его функции». Презентация.
Тестирование по разделу 1 «Сущность и характерные черты современного менеджмента».
Раздел 2. История развития менеджмента.
Тема 2.1. История развития и возникновения менеджмента.
Урок № 6. Основные школы управления. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Урок № 7. Практическая работа № 1. «Выявление общих черт и различий основных концепций менеджмента». Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №1. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Раздел 3. Внутренняя и внешняя среда организации.
Тема 3.1. Организация, функции и среда.
Урок № 8. Организация как объект управления. Заполнение кроссворда. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Урок № 9. Организационно-правовые формы организаций. Заполнение таблицы по теме. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Урок № 10. Практическая работа № 2. «Анализ факторов внутренней и внешней среды организации». Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №2. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Раздел 4. Цикл менеджмента.
Тема 4.1. Управленческий цикл.
Урок № 11. Характеристика функций управления. Заполнение кроссворда. Тестирование.
Тема 4.2. Система методов управления.
Урок № 12. Сущность и содержание методов управления. Классификация методов управления. Проверка и оценка докладов, сообщений на тему «Управление персоналом на предприятии», «Зарубежный опыт управления организацией», «Стратегическое планирование и его значение». Презентация.
Урок № 13. Практическая работа № 3. «Характеристика наиболее известных методов в науке управления». Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №3. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Тема 4.3. Теории принятия управленческих решений.
Урок № 14. Основные элементы процесса управления. Управленческое решение. Заполнение кроссворда. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Урок 15. Модели и методы процесса принятия решений. Тестирование. Решение ситуационных задач.
Раздел 5. Управление конфликтами.
Тема 5.1. Управление конфликтами и стрессами.
Урок № 16. Понятие конфликта, виды конфликтов, пути их разрешения. Проверка и оценка докладов, сообщений на тему: «Управление конфликтами и стрессами», «Понятие конфликта, виды конфликтов, пути их разрешения», «Конструктивные и деструктивные конфликты», «Типы конфликтов и пути преодоления конфликтов», «Стресс: понятие, природа и причины». Презентация.
Урок № 17. Структурные методы управления конфликтом. Тестирование. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Урок № 18. Практическая работа № 4. «Управление конфликтами и стрессами». Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №4. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Раздел 6. Руководство, власть и партнёрство.
Тема 6.1.Руководство, власть и партнёрство.
Урок № 19. Понятие власти. Основы власти. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Урок № 20. Способы воздействия на подчинённых. Тестирование.
Урок № 21. Практическая работа № 5. «Руководство, власть, партнёрство…» Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №5. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Тема 6.2. Стили управления.
Урок № 22. Основные стили руководства. Деловая игра.
Урок № 23. Практическая работа № 6. «Описание моделей руководства. Почему они называются многомерными». Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №6. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Раздел 7. Коммуникации в управлении и мотивация деятельности.
Тема 7.1. Коммуникации в управлении.
Урок № 24. Коммуникационный процесс и его элементы. Этапы коммуникационного процесса. Проверка правильности заполнения таблицы и прохождение теста.
Урок № 25. Практическая работа № 7. «Коммуникации в управлении». Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №7. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Тема 7.2. Мотивация деятельности.
Урок № 26. Составляющие мотивации. Проверка и оценка докладов, сообщений на тему «Понятие и механизм мотивации и стимулирования», «Проблемы мотивации в менеджменте». Презентация.
Урок № 27. Практическая работа № 8. «Анализ мотива к труду с обоснованием своего выбора». Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №8. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Тема 7.3. Теории мотивации.
Урок № 28. Виды теорий мотивации. Заполнение кроссворда. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Урок № 29. Практическая работа № 9. «Сравнительная характеристика теорий мотивации». Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №9. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Тестирование по разделу 7.
Раздел 8. Деловое и управленческое общение.
Тема 8. 1. Деловое общение.
Урок № 30. Основы этикета делового общения. Проверка и оценка докладов, сообщений на тему «Основы делового общения», «Правила этикета». Презентация. Тестирование.
Урок № 31. Правила ведения деловой беседы. Вопросы для устного опроса.
Урок № 32. Практическая работа № 10. «Проведение деловой беседы». Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №10. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Раздел 9. Структура управления организацией.
Тема 9.1. Структура управления организацией.
Урок 33. Понятие структуры управления организацией. Принципы построения ОСУ. Проверка и оценка докладов, сообщений на тему «Понятие структуры управления организацией. Виды организационных структур», «Структура управления организацией». Презентация.
Урок № 34. Практическая работа № 11. «Организационные структуры управления». Проверка и оценка выполненных заданий по практической работе №11. Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Тема 9.2. Иерархический и органический типы структур управления.
Урок № 35. Классификация организационных структур. Виды структур управления.
Тестирование по разделу 9 «Структура управления организацией».
Таблица 3
Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений
Содержание Тип контрольного задания
У
1 У
2 У
3 У
4 У
5 У
6 У
7 У
8 У 9 У 10 У 11 У 12 З1 З2 З3 З4 З5 З6 З7 З8 З9 З10 З11 З12 З13 З14 З15 З16 З17 З18 З19 З20
Введение. Необходимость менеджмента и его многозначность Пр №1 Пр
№7 Т
П Д Тема 1.1. Методологические основы менеджмента. Т Д
П У Тема 1.2 Современные подходы к управлению. Т Д
П У Т
П Д Т Т, Д
ПТема 2.1. История развития и возникновения менеджмента. Пр
№1 Пр №1 У Тема 3.1. Организация, функции и среда.
Пр № 2 К, ТаблТаблТема 4.1. Управленческий цикл. К
Т К
Т Тема 4.2. Система методов управления. Пр №3 Пр №3 Д
ПД
ПТема 4.3. Теории принятия управленческих решений. РзТК Т К, Т, Д К, Т Тема 5.1. Управление конфликтами и стрессами. Т, Пр №4
Д
ПТема 6.1. Руководство, власть и партнёрство. Пр №5 Пр №5 У, Т Тема 6.2. Стили управления. Пр №6 ДиТема 7.1. Коммуникации в управлении. Пр №7 ТаблТТема 7.2. Мотивация деятельности. Пр №8 Пр №8 Т Д Д Д
ПД
ПТема 7.3. Теории мотивации. Пр №9Т Пр №9 ТК Т К Т К Т Тема 8. 1. Деловое общение. Пр №
10 Т, Пр №
10 Т, У Д,
П Т, У Тема 9.1. Структура управления организацией. Пр №
11 Пр №
11 Д
ПТема 9.2. Иерархический и органический типы структур управления. Д,
ПТ
У – устный ответ; Д – доклад; Ди – деловая игра
Т – тестирование; Пр – практическая работа; Табл –заполнение таблицы
К-кроссворд Рз- решение ситуационных задач П - презентация
3. Оценка освоения учебной дисциплины
3.1. Формы и методы оценивания
Предметом оценки служат умения и знания, предусмотренные Федеральным государственным образовательным стандартом среднего (полного) общего образования по дисциплине «Менеджмент», направленные на формирование общих компетенций.
Проверка и оценка знаний, умений и навыков учащихся является важным структурным компонентом процесса обучения и в соответствии с принципами систематичности, последовательности и прочности обучения осуществляется в течение всего периода обучения. Этим обуславливаются различные формы и методы контроля:
Основными из них являются следующие:а) оперативный контроль и оценка знаний, проводимая в ходе повседневных учебных занятий;
б) рубежный контроль и оценка знаний, который проводится по итогам изучения раздела дисциплины;
в) итоговый контроль знаний, т.е. оценка успеваемости учащихся по окончании изучения курса дисциплины «Менеджмент»;
При проверке и оценке качества успеваемости выявляется: как решаются основные задачи обучения, т.е. в какой мере учащиеся овладевают знаниями, умениями и навыками, мировоззренческими и нравственно-эстетическими идеями, а также способами творческой деятельности. Существенное значение имеет также то, как относится тот или иной учащийся к обучению, работает ли он с необходимым напряжением постоянно или же рывками и т.д. Все это обусловливает необходимость применения всей совокупности методов проверки и оценки знаний.
Повседневное наблюдение за учебной работой учащихся
Этот метод позволяет составить представление о том, как ведут себя учащиеся на занятиях, как они воспринимают и осмысливают изучаемый материал, какая у них память, в какой мере они проявляют сообразительность и самостоятельность при выработке практических умений и навыков, каковы их учебные склонности, интересы и способности. Если по всем этим вопросам накапливается достаточное количество наблюдений, это позволяет преподавателю более объективно подходить к проверке и оценке знаний учащихся, а также своевременно принимать необходимые меры для предупреждения неуспеваемости.
Устный опрос – индивидуальный и фронтальный
Этот метод является наиболее распространенным при проверке и оценке знаний. Сущность этого метода заключается в том, что преподаватель задает учащимся вопросы по содержанию изученного материала и побуждает их к ответам, выявляя, таким образом, качество и полноту его усвоения. Поскольку устный опрос является вопросно-ответным способом проверки знаний учащихся, его еще иногда называют беседой или собеседованием.
При устном опросе преподаватель расчленяет изучаемый материал на отдельные смысловые единицы (части) и по каждой из них задает учащимся вопросы. Но можно предлагать учащимся воспроизводить ту или иную изученную тему полностью с тем, чтобы они могли показать осмысленность, глубину и прочность усвоенных знаний, а также их внутреннюю логику. Будучи эффективным и самым распространенным методом проверки и оценки знаний обучающихся, устный опрос имеет недочеты. С его помощью на уроке можно проверить знания не более 3-4учащихся. Поэтому на практике применяются различные модификации этого метода и, в частности, фронтальный и уплотнённый опрос.
Сущность фронтального опроса состоит в том, что преподаватель расчленяет изучаемый материал на сравнительно мелкие части с тем, чтобы таким путем проверить знания большего числа обучающихся. При фронтальном, его также называют беглым, опросе не всегда легко выставлять обучающимся оценки, так как ответ на 1-2 мелких вопроса не дает возможности определить ни объема, ни глубины усвоения пройденного материала.
Сущность уплотненного опроса заключается в том, что преподаватель вызывает одного ученика для устного ответа, а четырем-пяти учащимся предлагает дать письменные ответы на вопросы, подготовленные заранее на отдельных листках (карточках). Уплотненным этот опрос называется потому, что преподаватель вместо выслушивания устных ответов просматривает (проверяет) письменные ответы учащихся и выставляет за них оценки, несколько "уплотняя", т.е. экономя время на проверку знаний, умений и навыков.
Практика уплотненного опроса привела к возникновению методики письменной проверки знаний. Суть ее в том, что учитель раздает учащимся заранее подготовленные на отдельных листках бумаги вопросы или задачи и примеры, на которые они в течение 10-12 мин. дают письменные ответы. Письменный опрос позволяет на одном уроке оценивать знания всех обучающихся. Это важная положительная сторона данного метода.
Практическое задание
Целью проведения практических занятий является формирование у студентов системы теоретических знаний, практических умений при подготовке их по специальности. Большое значение при освоении программы играет приобретение конкретных практических умений, переходящих в устойчивые навыки (у некоторой группы студентов). Методика выполнения практических работ указывает на то, что преподаватель работает со всей группой фронтально, консультируя как всю группу, так и отдельно взятого студента.
В течение времени, отведенного на усвоение практического материала, студенты будут работать, как индивидуально, так и в группах
Это весьма эффективный метод проверки и оценки знаний, умений и навыков обучающихся, а также их творческих способностей. Сущность этого метода состоит в том, что после прохождения отдельных тем или разделов учебной программы учитель проводит в письменной, практической форме проверку и оценку знаний, умений и навыков учащихся. При проведении практических работ соблюдаются следующие дидактические требования:
- практические работы проводятся тогда, когда преподаватель убедился, что пройденный материал хорошо осмыслен и усвоен обучающимися.
- нужно давать обучающимся задания, требующие проявления творческого мышления и сообразительности с тем, чтобы они учились искать правильные решения нестандартных задач и упражнений. - содержание практической работы охватывает основные положения изученного материала и включает в себя такие вопросы, решение которых требует от учащихся проявления сообразительности и творчества.
- при проведении практических работ обеспечивается самостоятельное выполнение учащимися даваемых заданий.
- преподаватель проверяет и объективно оценивает практические работы, а также проводит анализ качества их выполнения, классифицирует допущенные учащимися ошибки и осуществляет последующую работу по устранению пробелов в их знаниях.
Тестовый контроль
В системе проверки знаний учащихся применяется бланковое тестирование, Учащемуся предлагается ответить на тестовые вопросы, на каждый из которых дается три-четыре ответа, но только один из них является правильным. Задача обучающегося - выбрать правильный ответ. Несколько подобных вопросов и ответов может быть дано в группе одновременно всем учащимся на отдельных листах бумаги или с помощью компьютера, что позволяет в течение нескольких минут проверить их знания. Тесты, отвечающие высоким критериям качества, обладают несомненными преимуществами перед традиционными формами контроля уровня обученности студентов: индивидуальный характер контроля; возможность регулярного проведения тестового контроля; возможность сочетания его с другими традиционными формами педагогического контроля; тест может охватывать все разделы учебной программы, обеспечивая; полную проверку теоретических знаний, умений и навыков учащихся; объективность тестового контроля; единство требований ко всем испытуемым; тестовый контроль стимулирует постоянную работу всех обучающихся. В процессе прохождения тестирования студенту разрешается пользоваться только ручкой и тестовыми материалами
Итоговый контроль
Проводится по окончании изучения курса дисциплины «Менеджмент» в форме экзамена. Экзамен проводится по билетам. Студентам предлагается ответить на 2 теоретических вопроса и выполнить одно практическое задание. Билеты включают в себя задания, проверяющие результаты освоения учебного материала из всех разделов курса.
Проверка самостоятельных работ студентов
Для проверки и оценки успеваемости обучающихся осуществляется проверка выполнения ими самостоятельной внеаудиторной работы (презентации, доклады, заполнение таблиц, решение кроссвордов). Она позволяет преподавателю изучать отношение учащихся к учебной работе, качество усвоения изучаемого материала, наличие пробелов в знаниях, а также степень самостоятельности при выполнении работы.
Доклад - достаточно краткое освещение выбранной темы. С данной формой научной работы знаком почти каждый школьник, студент или ученый. Несмотря на свою простоту, доклад должен быть написан по определенным правилам.
Доклад состоит из следующих частей:
титульный лист;
содержание работы;
текст;
список источников.
Доклад не должен иметь большой объем. Максимальное число страниц – 20, но в большинстве случаев необходимо ограничиться десятью. Однако при таком небольшом объеме следует грамотно и емко изложить всю суть освещаемой темы. Доклад при этом не подразумевает наличие серьезных исследований, фундаментальных выводов или сложных расчетов.
Как оформить доклад? Рассмотрим основные требования. Текст печатается в текстовом редакторе Word. Размер шрифта должен быть 14пт. Сам шрифт - Times New Roman. Лучше выбрать полуторный междустрочный интервал, тогда текст будет лучше читаться. Поля на странице выбираются стандартные для Word. Желательно, чтобы на странице было не более пяти абзацев, поэтому не следует слишком дробить текст. Каждый абзац печатается с красной строки. Отступ выполняется автоматически, а не вручную с помощью пробелов. Каждый раздел доклада печатается с нового листа. Все страницы должны быть пронумерованы, начиная с содержания. Титульный лист также учитывается при нумерации, однако номер на нем не ставится.
Текст должен четко разделяться на вступление, основную часть и выводы. Во вступлении автор обязан познакомить своих слушателей с темой, упомянуть ученых, работающих над данной проблемой, а также основные понятия, которые будут встречаться далее. Также в данной части поднимают вопросы, на которые автор в работе постарается дать ответы. Основная часть освещает тему с разных сторон. Текст может быть раздроблен на разделы для простоты восприятия. В содержании необходимо обязательно указать все пункты и подпункты своей работы, если таковые имеются. Заключение содержит выводы и рекомендации. Не следует говорить о том, о чем не упоминалось в основной части доклада. Как оформить титульный лист на доклад? Именно с начальной страницы начинается знакомство с вашим докладом. Если она оформлена неаккуратно или не по правилам, то мнение о вашей работе может быть испорчено еще до знакомства с текстом. Итак, как же должна выглядеть титульная страница доклада? Требуется указать всю необходимую информацию в определенном порядке. Полное название учебного заведения. Пишется вверху страницы по середине. Все буквы должны быть заглавными. В самом центре листа необходимо написать тип работы (в нашем случае это доклад), дисциплину, по которой написан доклад и тему. Тему лучше выделить большим или жирным шрифтом для акцентирования внимания. Внизу страницы с правой стороны необходимо указать фамилию и инициалы автора. Если автор – учащийся, то прописывается также курс и группа. Также в данной части необходимо написать фамилию и инициалы преподавателя, проверяющего работу. В самом низу страницы по середине печатается название населенного пункта, в котором расположено учебное заведение, а также год сдачи работы.
Правила оформления электронной презентации
1. Общие требования к смыслу и оформлению: - всегда необходимо отталкиваться от целей презентации и от условий прочтения;
Презентации должны быть разными - своя на каждую ситуацию. Презентация для выступления, презентация для отправки по почте или презентация для личной встречи значительно отличаются.
2.Общий порядок слайдов: - титульный лист с заголовком темы и автором исполнения   презентации; - план презентации (5-6 пунктов - это максимум); - основная часть (не более 10 слайдов); - заключения (выводы); - спасибо за внимание (подпись).
3.Общие требования к стилевому оформлению: – дизайн должен быть простым и лаконичным; – основная цель - читаемость, а не субъективная красота. При этом не надо впадать в другую крайность и писать на белых листах чёрными буквами - не у всех это получается стильно; -цветовая гамма должна состоять не более чем из двух – трёх цветов; -шрифты с засечками читаются легче, чем гротески (шрифты без засечек); - шрифтовой контраст можно создать посредством: размера шрифта, толщины шрифта, начертания, формы, направления и цвета; - идеальное сочетание текста, света и фона: тёмный шрифт, светлый в должно быть два типа слайдов: для титульных, планов и т.п. и для основного текста; - каждый слайд должен иметь заголовок; - все слайды должны быть выдержаны в одном стиле; - на каждом слайде должно быть не более 3-х иллюстраций; - на каждом слайде не более 17 слов; –слайды должны быть пронумерованы с указанием общего количества слайдов; – на слайдах должны быть тезисы - они сопровождают подробное изложение мыслей докладчика, а не наоборот; - использовать встроенные эффекты анимации можно только, когда без этого не обойтись. Обычно анимация используется для привлечения внимания слушателей (например, последовательное появление элементов диаграммы); -оформление слайда не должно отвлекать внимание слушателей от его содержательной части;
После создания презентации и её оформления, необходимо отрепетировать её показ и своё выступление, проверить, как будет выглядеть презентация в целом (на проекционном экране), насколько скоро и адекватно она воспринимается из разных мест аудитории, при разном освещении, шумовом сопровождении, в обстановке, максимально приближённой к реальным условиям выступления.
Интеллектуальные игры, к которым относятся учебные кроссворды, развивают поисково-творческие способности обучающихся, умения применять свои знания, являются эффективной формой тренинга умственной деятельности. Решение кроссвордов тренирует память, обостряет сообразительность, развивает логическое мышление, стимулирует интерес к предмету. Учителю кроссворды помогают быстро проверить знания максимального количества студентов. По истечении некоторого количества времени идет обсуждение вопросов и предложенных студентами вариантов ответов. Решение кроссвордов – это своеобразная гимнастика ума. Они развивают и тренируют память, обостряют сообразительность, вырабатывают настойчивость, способность логически мыслить, анализировать, сопоставлять, отбирать нужные знания.
Приложения
Вопросы для проведения фронтального устного опроса.
Раздел 1. Сущность и характерные черты современного менеджмента.
В чем состоит сущность менеджмента?
Перечислите характерные особенности современного менеджмента?
Какими основными качествами должен обладать менеджер?
Каковы объективные доказательства, способствующие возникновению и формированию менеджмента как науки и практики?
Перечислите и дайте краткую характеристику основным направлениям научной управленческой мысли.
В чем заключается суть количественного научного подхода в менеджменте?
Изложите содержание процессного подхода.
Каково отличие между системным и ситуационным научными
направлениями?
Раздел 2. История развития менеджмента.
1. Дайте краткую характеристику японской модели менеджмента.
2. В чем заключается отличительная особенность менеджмента в США?
3. Назовите характерные особенности менеджмента в ФРГ.
4. Имеются ли в России возможности для использования зарубежного опыта менеджмента?
5. Каковы основные проблемы менеджмента в России? Назовите пути их решения.
6. Каковы основные задачи, стоящие перед российским менеджментом?
7. Кто является родоначальником менеджмента? Каковы его основные идеи?
8. В чем заключается концепция А. Файоля?
9. Какие положения школы научного менеджмента до настоящего времени используются при управлении организацией?
10. В чем суть школы «человеческих отношений»?
11. Какой вклад внесли в теорию менеджмента школа «человеческих отношений» и школа «поведенческих наук»?
12. В чем особенности системного подхода к управлению?
13. В чем отличие ситуационного подхода от остальных научных школ и направлений?
14. Что общего в теории системного и ситуационного подходов?
15.Каковы главные черты современной системы взглядов на управление?
16.В чем особенности подготовки менеджеров в Японии и США?
17.Что общего между японской и американской моделями менеджмента?
18. Научные школы менеджмента
19. Научные подходы к управлению как к процессу
20. Зарубежные модели менеджмента (Американская модель)
21. Зарубежные модели менеджмента (Японская модель)
Раздел 3. Внутренняя и внешняя среда организации.
Объясните сущность понятия «среда предприятия».
Каковы факторы прямого воздействия внешней среды?
В чем особенность факторов косвенного воздействия внешней среды?
Дайте характеристику внутренней среды предприятия.
Почему при характеристике внешней среды предприятия говорят о её сложности, подвижности и неопределенности?
Назовите основные принципы построения организационных структур.
Перечислите достоинства и недостатки отдельных типов структур управления.
Как осуществляется распределения труда в системе управления?
В чем заключается роль менеджмента при создании органов управления предприятием?
Каковы особенности менеджмента на предприятиях различных организационных форм?
Раздел 4. Цикл менеджмента.
В чем состоит содержание процесса управления?
Какова сущность цикла менеджмента?
Почему цикл менеджмента является основой управленческой деятельности?
В связи с чем отдельные функции управленческого цикла взаимосвязаны и взаимообусловлены?
Как осуществляется планирование деятельности предприятия?
В чем особенность организационной составляющей цикла менеджмента?
Как менеджер может создать действенную систему мотивации труда персонала предприятия?
Почему так важно для менеджера организовать действенную систему контроля за работой предприятия?
В чем заключается взаимосвязь отдельных функций менеджмента?
Дайте определение методу управления.
Какие существуют критерии классификации методов управления? Охарактеризуйте их.
Какие методы управления относятся к организационно- распорядительным?
Какие методы управления относятся к экономическим?
Какие методы управления можно отнести к социально - психологическим?
Какие типы характеров существуют с точки зрения управления?
Люди, с каким типом характера могут управлять?
Люди, с каким типом характера могут только подчиняться?
Люди, с каким типом характера могут и управлять и подчинятся?
Проведите попарный сравнительный анализ типов характеров: гипертимный – аутистический, неустойчивый – конформный; психастенический - застревающий, демонстративный – лабильный, циклоидный-гипертимный.
20. Что такое рациональное управленческое решение?
Какие черты управленческих решений вы можете назвать?
Как бы вы определили технологию управления?
Какие существуют стадии рационального управленческого решения?
Какие подходы к классификации управленческих решений вы можете назвать?
Какие управленческие решения существуют?
Назовите 10 правил М.Рубинштейна, которые надо соблюдать при принятии управленческих решений.
Какие методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования существуют? Кратко охарактеризуйте их.
Назовите методы творческого мышления менеджера, основанные на психологических аспектах работы в малых группах, и дайте их краткую характеристику.
Охарактеризуйте наиболее распространенных метод творческого мышления менеджера при принятии управленческих решений – «Брейн-сторминг».
Раздел 5. Управление конфликтами.
Какова природа конфликтов?
Кратко опишите основные виды конфликтов?
В чем суть управления конфликтными ситуациями?
Почему работа по предотвращению конфликтов в коллективе является важной для менеджера?
Что такое стресс? Какова его сущность?
Какие существуют методы снятия стресса?
Опишите основные пути предупреждения стрессовых ситуаций.
Раздел 6. Руководство, власть и партнёрство.
В чем заключается различие между понятиями «власть» и «влияние»?
Каковы особенности власти, основанной на принуждении?
Чем характерна власть, основанная на вознаграждении?
Что представляет собой власть, основанная на законных правах?
В чем состоит достоинства власти примера?
Дайте характеристик власти, основанной на авторитете и знаниях?
Какие существуют методы влияния? Каковы их особенности?
Что такое имидж? Каковы пути создания положительного имиджа менеджера?
Почему менеджеру в общении с людьми необходимо обращать внимание на позу, мимику и жесты?
В чем заключается искусство менеджера строить отношения с партнерами?
Раздел 7. Коммуникации в управлении и мотивация деятельности
Что такое коммуникация?
Что такое эффективная коммуникация?
Какие виды коммуникативности существуют?
Что такое коммуникативность?
Какие стороны проявления имеет общение?
Как можно классифицировать коммуникационные сообщения?
Какие базовые элементы можно выделить в процессе обмена информацией или коммуникативном процессе?
Какие преграды существуют в организационных коммуникациях?
Какие пути преодоления преград существуют в организационных коммуникациях?
Какое значение имеет информация в менеджменте? Какие ее виды существуют?
Что такое трансакционный анализ?
Что такое мотивация труда и каковы её критерии?
В чем различие между индивидуальной и групповой мотивацией?
Какие группы работников существуют в зависимости от мотивации и способностей?
Как определяются степени личностного воздействия руководителя?
Каковы основные правила работы с группой?
Что представляет собой иерархия потребностей человека?
Что объединяет понятия «мотивация» и «иерархия потребностей»?
В чем заключается сущность делегирования?
Назовите правила и причины делегирования.
Как и почему делегирование менеджером полномочий повышает ответственность работников?
Раздел 8. Деловое и управленческое общение.
Каковы правила ведения деловой беседы?
Из каких этапов состоит любая деловая индивидуальная беседа?
Какие существуют правила ведения совещаний?
Какие существуют основные стадии проведения делового совещания?
Что из себя представляют абстрактные типы собеседников?
Назовите факторы повышения эффективности делового общения?
В чем заключается сущность техники телефонных переговоров?
Какие существуют этапы и фразы делового общения?
Раздел 9. Структура управления организацией.
Чем можно характеризовать организационную структуру управления?
Из каких структурных элементов состоит система управления?
Дайте определение понятий «объект управления», «задачи и органы управления»?
Назовите типы организационных структур.
Что общего между линейной и линейно-штабной структурой управления?
Каково отличие программно-целевых и дивизионных структур?
Где применяются структуры управления единого стратегического бизнеса?
Приведите примеры организационных структур управления.
Какие виды собственности вы знаете?
Какие виды государственных предприятий работают в рыночной экономики?Какие отличия в структурах государственных предприятий?
Перечислите и объясните 11 основных элементов прав собственности.
Какие виды собственности вы знаете?
Составьте структуру управления предприятием.
Какие типы организационных структур вы знаете?
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Тест: «Сущность и содержание «менеджмента».
Вариант 1
1. Содержанию, какого понятия соответствует следующее определение - процесс целенаправленного воздействия на объект - это?
1. Менеджмент
2. Управление
3. Функция менеджмента
2. Содержание, какого понятия отражает следующее определение - особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели - это?
1. Менеджмент
2. Управление
3. Функция менеджмента
3. Содержание, какого понятия отражает следующее определение - совокупность приемов методов и средств осуществления управления - это?
1. Менеджмент
2. Управление
3. Функция менеджмента
4. Содержание, какого понятия отражает следующее определение - вид
управленческой деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения - это?
1. Менеджмент
2. Функция менеджмента
3. Метод менеджмента
5. Какому понятию соответствует следующее определение - способ воздействия на объект управления - это?
1. Менеджмент
2. Функция менеджмента
3. Метод менеджмента
6. В системе управления организацией - субъект управления - это?
1. Управляющая подсистема
2. Управляемая подсистема
3. Связующая подсистема
7. В системе управления организацией - объект управления - это?
1. Управляющая подсистема
2. Управляемая подсистема
3. Связующая подсистема
8. Что является результатом деятельности объекта управления?
1. Информация
2. Функция управления
3. Готовая продукция организации
4. Управленческое решение
9. Что является результатом деятельности субъекта управления?
1. План, приказ, задание
2. Управленческое решение
3. Готовая продукция организации
10. Что является предметом труда работников управления?
1. Сырье, материалы
2. Готовая продукция
3. Информация
4. Ресурсы
11. Что является, продуктом труда менеджера?
1. Выполненная функция
2. Решенная задача
3. Готовая продукция
4. Управленческое решение
12. Что такое организационное управление?
1. Управление производственными процессами
2. Управление технологическими процессами
3. Управление людьми
4. Функция управления
13. На какие изменения реагирует менеджмент, как система гибкого управления?
1. Во внешней среде
2. Во внутренней среде
3. Во внешней и внутренней среде
14. Какие из ниже перечисленных функций относятся к специфическим функциям управления?
1. Мотивация
2. Коммуникационные
3. Организация труда
4. Общее руководство
5. Оперативное управление
15. Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие междуэлементами системы управления организацией?
1. Планирование
2. Организация
3. Мотивация
4. Коммуникационные
Вариант 2
1. Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных
руководителю лиц и подразделений?
1. Планирование
2. Организация
3. Общее руководство
4. Мотивация
5. Контроль
2. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?
1. Планирование
2. Организация
3. Мотивация
4. Контроль
5. Руководство
3. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют установить цели организации и обеспечить их выполнение?
1. Планирование
2. Организация
3. Контроль
4. Мотивация
4. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить
отклонения, возникающие в процессе функционирования организации?
1. Планирование
2. Организация
3. Контроль
4. Мотивация
5. Для чего предназначена организационная структура управления?
1. Для установления целей организации
2. Для обеспечения единства действия всех элементов организации
3. Для стимулирования действий работников организации
6. Что представляет собой уровень управления?
1. Вид ответственности
2. Вид руководства
3. Ступень подчиненности и ответственности
4. Вид подчиненности
7. Что представляет собой управления?
1. Ступень подчиненности и ответственности
2. Обособленную ячейку структуры
3. Элемент структуры, выполняющий одну или несколько специфических
функций
4. Ячейку, выполняющую одну из общих функций менеджмента
8. Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?
1. Экономические
2. Бюрократические
3. Административные
4. Социально-психологические
5. Демократические
9. Что можно отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
1. Директивные показатели
2. Планы
3. ГОСТы4. Приказы
5. Экономические рычаги воздействия
10. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
1. Экономических
2. Административных
3. Социально-психологических
4. Правовых
Критерии оценки:
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала,
предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством
правильных ответов на предложенные тестовые задания.
При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно);
75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо);
95% тестовых заданий – оценка 5(отлично).
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Тест по теме «Составляющие менеджмента»
1. «Менеджмент» в переводе с английского языка означает:
а) управлять, заведовать, руководить
б) уметь обращаться, уметь владеть
в) ухитряться, справляться, устраиваться
г) все ответы верны
2. Развитие менеджмента в его теории и практике можно рассматривать, выделив:
а) один этап;
б) два этапа;
в) три этапа;
г) четыре этапа.
3. Управление стало широко признаваться как самостоятельная область научных исследований, благодаря….
а) школе научного управления (рационалистической);
б) классической школе (или административной);
в) школе человеческих отношений;
г) школе науки управления.
4. Формирование основных принципов управления и разработка взаимосвязанных функций управления стали главным результатом работы….
а) школы научного управления (рационалистической);
б) классической школе (или административной);
в) школы человеческих отношений;
г) школы науки управления.
5. Повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов и активизации интеллектуальных ресурсов личности стало главным результатом деятельности
а) школы научного управления (рационалистической);
б) классической школе (или административной);
в) школы человеческих отношений;
г) школы науки управления.
6. Рассмотрение управления как процесса, т. е. серии непрерывныхвзаимосвязанных действий (функций управления) – это…
а) ситуационный подход в менеджменте;
б) процессный подход в менеджменте;
в) количественный подход в менеджменте;
г) системный подход в менеджменте.
7. Развитие количественных методов в принятии решений, разработка и
применение математических моделей в управлении – это
а) ситуационный подход в менеджменте
б) процессный подход в менеджменте;
в) количественный подход в менеджменте;
г) системный подход в менеджменте.
8. Увязка конкретных приемов и концепций управления с определеннымиконкретными ситуациями – это
а) ситуационный подход в менеджменте;
б) процессный подход в менеджменте;
в) количественный подход в менеджменте;
г) системный подход в менеджменте.
9. Рассмотрение организации как некоторой целостности, состоящий из
взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит вклад в развитие целого – это
а) ситуационный подход в менеджменте;
б) процессный подход в менеджменте;
в) количественный подход в менеджменте;
г) системный подход в менеджменте.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Тестирование по разделу 1 «Сущность и характерные черты современного менеджмента».
Менеджмент – это:
управление человеческим коллективом в процессе общественного производства
целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов производства для достижения целей организации
управление производственно-хозяйственными системами: предприятиями, фирмами, компаниями и т.д.
деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих решений        
Менеджмент как наука – это:
комплекс знаний о методах и способах управления производством
экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации управленческих решений в сфере производства
система методологических приемов и способов для изучения науки менеджмент
отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения закономерностей
Главное содержание менеджмента – это:
обеспечение эффективной деятельности организации по достижению ее целей
интегрированный процесс выработки решений по использованию ресурсов производственно-хозяйственной системы
организация деятельности аппарата управления производственно-хозяйственной системы
управление производством, кадрами и финансами для достижения поставленных целей
Кто такой менеджер?
профессия, которую может освоить человек, независимо от его психофизических характеристик
человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результата посредством труда других людей
профессионал-организатор, обладающий определенной суммой знаний в сфере управления производством, технологии и экономики
субъект управления, должностное лицо в организации, обладающий знаниями и навыками управления, наделенный полномочиями и ответственностью
Что является основными факторами развития менеджмента?
разделение и кооперация труда, технико-технологический уровень производства
особенности и особый уровень производства, уровень развития науки и технологий
доминирующий способ общественного производства
уровень развития информационно-технического обеспечения производства и оснащенности управленческого труда
6.Что является объектом и субъектом менеджмента?
технические ресурсы
люди
финансовые ресурсы
технологии
Главной задачей менеджера является:
максимизация прибыли
организация труда персонала
получение максимальной отдачи от имеющихся ресурсов
налаживание системы внутрифирменных коммуникаций
Менеджмент и управление – это:
одно и то же
разные, но связанные между собой процессы
взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является особой областью управления
взаимосвязанные процессы, в которых управление является особой областью менеджмента
Использование какой функции менеджмента обеспечивает распределение работников по рабочим местам?
планирование
контроль
организация
мотивация
В какой стране сложились условия, способствовавшие появлению менеджмента?
Аргентине
Бразилии
Польше
США
Что не является продуктом труда менеджера?
1. Выполненная функция
2. Решенная задача
3. Готовая продукция
4. Управленческое решение
В системе управления организацией - объект управления - это?
связующая подсистема
управляющая подсистема
финансовая подсистема
управляемая подсистема
В системе управления организацией - субъект управления - это?
управляющая подсистема
управляемая подсистема
связующая подсистема
финансовая подсистема
В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?
1. школа научного управления
2. школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
3. административная или классическая школа управления
4. школа науки управления или математическая школа управления
Какая из теорий менеджмента больше других опиралась на использовании личного опыта менеджеров?
теория организационной культуры
количественная теория менеджмента
ситуационная теория менеджмента
теория массового обслуживания
Использование ситуационного подхода предполагает, прежде всего:
анализ человеческих отношений в группе
систематическое нормирование труда сотрудников
развитие «ситуационного мышления»
все ответы неверны
Процессный подход рассматривает управление как
непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций
взаимодействие работников
определённую ситуацию
совокупность элементов системы
18. Наука «менеджмент» возникла в условиях:
становления крупного бизнеса
краха эпохи «свободного предпринимательства»
перехода к фабричному производству
роста активности трудящихся
19. Из чего состоит механизм менеджмента?
внутрифирменное управление, управление производством
управление персоналом, управление производством
внутрифирменное управление, управление персоналом
все перечисленное
20. Конечной целью менеджмента является:
развитие технико-экономической базы
обеспечение прибыльности фирмы
рациональная организация производства
повышение квалификации и творческой активности работника
21. Определите принципы, лежащие в основе менеджмента:
единоначалие, мотивация, лидерство, обратная связь
научность, ответственность, правильный выбор и расстановка кадров
экономичность, обратная связь, управление персоналом
все перечисленное
22. Из каких составляющих складывается менеджмент?
стратегическое управление, контроль
оперативное управление
контроль и оперативное управление
все перечисленное
23. К организационным документам не относятся:
штаты учреждений
порядок и правила деятельности
уставы учреждений
объявления о начале распродаж
24. Одной из основных функций менеджмента является:
наблюдение за ходом производства
методическое обеспечение принятия решения
планирование
издание приказов и распоряжений
25. Цели – это:
то, что нужно осуществить
выполнение функций менеджмента
миссия организации
направление деятельности
26. Среди приведенных ниже утверждений одно является неверным. Назовите его.
управление возникло задолго до появления менеджмента
основной функцией менеджмента является координация
менеджер всегда выполняет управленческие функции
менеджер может явиться одновременно собственником предприятия
27. Важным принципом использования ресурсов сети Интернет в менеджменте является:
стоимость информационных услуг
секретность информации
широкий диапазон видов предоставления информации
поиск возможных управленческих проблем
28..Ключевой компетенцией менеджера является:
объединение людей
постановка целей и задач
формирование организационной структуры
осуществление контроля
29.Индивид, влияющий на поведение членов группы посредством своих личностных качеств, называется:
лидером
менеджером
субъектом
универсумом
30. Одна из моделей российского менеджмента – менеджмент здравого смысла – это:
менеджмент малого и среднего бизнеса
управления корпорациями
оффшорный бизнес
международный маркетинг
31. Критерием эффективности менеджмента в организации НЕ является:
соотношение прибыли и затрат на управление
технико-экономические показатели
степень удовлетворенности сотрудников в результатах своей деятельности
уровень заработной платы руководителя организации
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Тесты по теме: «Методы управления».
1. Способы и приемы прямого и косвенного воздействия на коллектив с помощью экономических законов – это
а) организационно-распорядительные методы управления
б) экономические методы управления;
в) социально-психологические методы управления;
г) правовые методы управления.
2. Методы прямого воздействия на коллектив и отдельных работников, носящие директивный и обязательный характер – это
а) организационно-распорядительные методы управления;
б) экономические методы управления;
в) социально-психологические методы управления;
г) правовые методы управления.
3. Методы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на закономерностях социологии и психологии – это
а) организационно-распорядительные методы управления;
б) экономические методы управления;
в) социально-психологические методы управления;
г) правовые методы управления.
4. Способы воздействия субъекта управления на объект с помощью законов, норм и правил, установленных государственными органами, являющихся
обязательными для всех граждан – это
а) организационно-распорядительные методы управления;
б) экономические методы управления;
в) социально-психологические методы управления;
г) правовые методы управления.
5. Самоуправление -
а) право на прямое управление предприятием как по главным, так и косвенным направлениям;
б) право контроля за действиями администрации;
в) право на участие в принятии решения;
г) право работников на получение информации о функционировании организации.
6. Процесс превращения человека, всего трудового коллектива из объекта
управленческой деятельности в ее субъект -
а) влияние;
б) внушение;
в) самоменеджмент;
г) власть.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Тесты по теме: « Процесс принятия решения»
1. Требования, предъявляемые к управленческому решению -
а) эффективность и экономичность;
б) своевременность;
в) обоснованность и реальность;
г) все вышеперечисленное.
2. Метод принятия решения, основанный на аналитических способностях менеджера, его опыте, интуиции -
а) эврический;
б) коллективный;
в) метод Дельфы;
г) кольцевая система «Кингисе».
3. Метод принятия решения, основанный на коллективной работе определенного круга лиц, компетентных, способных решать творческие задачи -
а) неформальные;
б) эврический;
в) коллективные;
г) кольцевая система «Кингисе».
4. Этапы процесса принятия решения:
а) постановка проблемы;
б) разработка вариантов решений;
в) выбор решения и организация его выполнения;
г) все варианты верны.
5. Каждому участнику группы предоставляется право высказывать самые
различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности – это метод принятия решения»
а) Дельфы;
б) номинальной группы;
в) Мозговой атаки;
г) эврический.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Тестирование по теме «Управление конфликтами и стрессами»
Вариант 1
К субъективным причинам конфликта относятся:
А) экономические факторы,
Б) технологические факторы,
В) индивидуальные особенности участников конфликта,
Функции конфликта:
А) деструктивная,
Б) конструктивная,
В) диагностическая.
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
Основные возможные исходы конфликтного взаимодействия:
А) подчинение другого;
Б) компромисс,
В) прерывание конфликтных действий;
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
6. Основные модели поведения в конфликтных ситуациях:
А) «уход из ситуации», Г) все ответы верны,
Б) борьба, д) все ответы неверны.
В) компромисс,
7.Свойства любого конфликта:
А) наличие противоречия,
Б) противоборство сторон конфликта,
В) негативные эмоции по отношению друг к другу.
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
9. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:
А) межличностным,
Б) межгрупповым,
В) внутриличностным,
Г) между личностью и группой.
10. Конфликт между личностью и группой по направленности является:
А) горизонтальным,
Б) вертикальным,
В) смешанным.
11. Какие из перечисленных способов разрешения конфликтов относятся к педагогическим?
А) убеждение,
Б) просьба,
В) беседа,
Г) решение суда.
12. Использование принципа единоначалия относится к следующему способу управления конфликтной ситуацией:
А) общеорганизационные комплексные цели,
Б) разъяснение требований к работе,
В) структура системы вознаграждений;
Г) координационные и интеграционные механизмы.
13. Если руководитель стремится завоевать командную роль относительно делового партнера, пытается провести свою позицию по спорному вопросу, несмотря на возражения его партнеров, и проявляет при этом максимум активности, то такое поведение относится к стратегии:
А) сотрудничества,
Б) компромисса,
В) ухода,
Г) соперничества.
14. Если предмет конфликта не слишком значим для человека, шансы добиться своего невелики или «цена» победы может оказаться чрезмерной, то следует избрать стратегию:
А) уклонения,
Б) компромисса,
В) соперничества,
Г) сотрудничества.
15. Роль стресса:
а) положительна,
б) отрицательна,
в) неоднозначна.
Г) все ответы верны.
Вариант 2
К объективным причинам конфликта относится:
А) индивидуальные особенности участников конфликта,
Б) барьеры в общении,
В) экономические факторы.
Функции конфликта:
А) диагностическая,
Б) коммуникативная,
В) социальная.
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
Основные возможные исходы конфликтных действий:
А) интеграция,
Б) слухи,
В) подчинение другому,
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
4. Основные модели поведения в конфликтных ситуациях:
А) «уход из ситуации», Г) все ответы верны,
Б) борьба, д) все ответы неверны.
В) компромисс,
5.Свойства любого конфликта:
А) наличие противоречия,
Б) противоборство сторон конфликта,
В) негативные эмоции по отношению друг к другу.
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
6. Свойства любого конфликта:
А) вербальная агрессия,
Б) вовлечение большого количества людей,
В) наличие противоречия,
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
7. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:
А) межличностным,
Б) межгрупповым,
В) внутриличностным,
Г) между личностью и группой.
8. Конфликт между личностью и группой по направленности является:
А) горизонтальным,
Б) вертикальным,
В) смешанным.
9. Какие из перечисленных способов разрешения конфликтов относятся к педагогическим?
А) убеждение,
Б) просьба,
В) беседа,
Г) решение суда.
10. Использование принципа единоначалия относится к следующему способу управления конфликтной ситуацией:
А) общеорганизационные комплексные цели,
Б) разъяснение требований к работе,
В) структура системы вознаграждений;
Г) координационные и интеграционные механизмы.
11. Если руководитель стремится завоевать командную роль относительно делового партнера, пытается провести свою позицию по спорному вопросу, несмотря на возражения его партнеров, и проявляет при этом максимум активности, то такое поведение относится к стратегии:
А) сотрудничества,
Б) компромисса,
В) ухода,
Г) соперничества.
12. Если предмет конфликта не слишком значим для человека, шансы добиться своего невелики или «цена» победы может оказаться чрезмерной, то следует избрать стратегию:
А) уклонения,
Б) компромисса,
В) соперничества,
Г) сотрудничества.
13. Причинами стресса могут являться:
а) переход на другую работу,
б) плохие физические условия работы,
в) расширение фронта работ,
г) все ответы верны.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Тесты по теме: «Руководство: власть и партнерство»
1. Противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их
совместной трудовой деятельности из-за непонимания, отсутствия согласия и
несовпадения интересов – это
а) лидерство;
б) стресс;
г) конфликт;
в) авторитет.
2. Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного
воздействия – это
а) лидерство;
б) стресс;
в) конфликт;
г) авторитет.
3. Деятельность человека, ведущая коллектив к достижению поставленной цели –это
а) лидерство;
б) стресс;
в) конфликт;
г) авторитет.
4. Заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных –
это
а) лидерство;
б) стресс;
в) конфликт;
г) авторитет.
5. Власть – это
а) деятельность человека, ведущая коллектив к достижению поставленнойцели;
б) заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных;
в) возможность влиять на поведение других людей;
г) совокупность поступков и действий руководителя при осуществлении им
определенных обязанностей.
6. Стиль руководства – это
а) деятельность человека, ведущая коллектив к достижению поставленнойцели;
б) заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных;
в) возможность влиять на поведение других людей;
г) совокупность поступков и действий руководителя при осуществлении им
определенных обязанностей.
7. Если руководитель четко регламентирует деятельность своих подчиненных, жестко контролирует их, всегда сам принимает решения по важным вопросам, то имеет место
а) авторитарный стиль руководства;
б) либеральный стиль руководства;
в) демократический стиль руководства;
г) все ответы верны.
8. Если руководитель отстраняется от решения насущных проблем, ждет указаний «сверху» или же попадает под влияние коллектива, то имеет место
а) авторитарный стиль руководства;
б) либеральный стиль руководства;
в) демократический стиль руководства;
г) все ответы верны.
9. Если руководитель учитывает мнение подчиненных, делегирует им часть своих полномочий, развивает в коллективе инициативу и творчество, то имеет место
а) авторитарный стиль руководства;
б) либеральный стиль руководства;
в) демократический стиль руководства;
г) все ответы верны.
10. Влияние – это
а) возможность влиять на поведение других людей;
б) поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение,
отношение, ощущение другого человека;
в) условия эффективного метода воздействия на коллектив;
г) потребность, к которой аппелируют, в процессе управления коллективом.
11. Внушение – это...
а) воздействие, основанное на некритическом восприятии того, что
внушение как способ влияния на подчиненных является бездоказательным
и неаргументированным;
б) эффективная передача своей точки зрения, посредством аргументации;
в) усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц;
г) способ влияния на подчиненных, основанный на добровольных, побуждающих, непринудительных мотивах.
12. Запугивание, обещание причинить подчиненному зло – это
а) просьба;
б) убеждение;
в) внушение;
г) угроза.
13. Официальное распоряжение властных органов – это
а) угроза;
б) подкуп;
в) приказ;
г) просьба.
14. Индивидуальные особенности человека, которые проявляются в динамике его жизнедеятельности – это
а) характер;
б) темперамент;
в) авторитет;
г) влияние.
15. Способ разделения власти – это
а) власть;
б) влияние;
в) делегирование;
г) авторитет.
16. Законная власть –
а) основывается на привлекательных для исполнителя свойствах менеджера;
б) основывается на праве человека руководить другими в силу соответствующего положения в организации;
в) осуществляется, когда менеджер воспринимается как носитель специальных и полезных знаний;
г) основывается на вознаграждении менеджером подчиненного.
17. Экспертная власть -
а) основывается на привлекательных для исполнителя свойствах менеджера;
б) основывается на праве человека руководить другими в силу соответствующего положения в организации;
в) осуществляется, когда менеджер воспринимается как носитель специальных и полезных знаний;
г) основывается на вознаграждении менеджером подчиненного.
18. Характеристики или свойства менеджера настолько привлекательны дляисполнителя, что он хочет быть таким же – это
а) власть, основанная на принуждении;
б) власть, основанная на вознаграждении;
в) экспертная власть;
г) эталонная власть.
19. Менеджер может оказывать влияние на других, если контролирует величину или форму наказания, которое может быть к ним применено – это
а) власть, основанная на принуждении;
б) экспертная власть;
в) эталонная власть;
г) законная власть.
20. Совокупность типических для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения – это
а) метод управления;
б) стиль управления;
в) управленческая культура;
г) функции управления.
Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программой дисциплины, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания. При верных ответах на:
60% тестовых заданий – оценка 3 (удовлетворительно); 75% тестовых заданий – оценка 4 (хорошо); 95% тестовых заданий – оценка 5(отлично).
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Тестирование по разделу 7
1. Мотивирование – это
а) побуждение человека или группы к активной и эффективной деятельности
б) внешние побуждения работника к деятельности
в) использование мотивов поведения в управлении деятельностью работников
2. Заполните пропуск
В теории менеджмента планирование, организация, контроль представляют собой_________ менеджмента
а) принципы
б) функции
в) школы
3. Заполните пропуск
В управлении с наибольшим риском связано решение _________ проблем
а) Стандартных
б) Нестандартных
в) Слабо структурированных
4. Основные причины вступления в формальные группы
а) взаимопомощь, общие интересы, увлечения
б) получение кредита на льготных условиях
е) вознаграждение, заработная плата, престиж
5. Человек, имеющий возможность воздействовать на группу людей, направлять и организовывать их работу, является:
а) авторитетным работником
б) формальным лидером
в) неформальным лидером
6.Какой стиль лучше применить в творческих, научных коллективах с высокой мотивацией к работе при хорошо отлаженном производственном процессе?
а) либеральный или пассивный
б) жесткого администрирования
в) демократический
7. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?
а) Планирование
б) Организация
в) Мотивация
8. Мотивация - это
а) распределение ролей, ответственности и подотчетности между различными подразделениями;
б) побуждение себя и других к деятельности;
в) сопоставление достигнутых результатов с запланированными;
г) стадия процесса управления, на которой определяются цели организации.
9. Теории мотивации, которые основываются на внутренних потребностях
человека
а) содержательные;
б) процессуальные;
в) комплексные;
г) двухфакторные.
10. Теория мотивации, основная мысль которой состоит в надежде человека на то, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению его потребностей:
а) справедливости;
б) ожидания;
в) модель Портера - Лоулера;
г) теория потребностей А. Маслоу11. «Теория справедливости» утверждает, что
а) человек надеется, что выработанный им тип поведения приведет кудовлетворению его потребностей;
б) достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий,
его способностей и характерных особенностей;
в) люди сопоставляют затраченные усилия с вознаграждением и соотносят
его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.
Несправедливость вызывает психологическое напряжение;
г) все ответы верны
12. Теория мотивации, основанная на потребностях высшего уровня причастности, успехе, власти:
а) Ф. Герцберга;
б) А. Маслоу;
в) Мак Клелланда;
г) Портера-Лоулера.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Тесты по теме: «Деловое общение»
1. Вербальная коммуникация осуществляется»
а) посредством передачи информации с помощью речи;
б) посредством информации с помощью мимики;
в) посредством передачи информации с помощью жестов;
г) все ответы верны.
2. Передача информации от одного лица другому с помощью мимики, жестов – это
а) вербальная коммуникация;
б) коммуникация с помощью речи;
в) невербальная коммуникация;
г) все ответы верны.
3. Некоторая последовательность сведений, знаний, которые актуализируемы с помощью знаков (символьного, звукового, сенсорного типа) – это»
а) власть;
б) информация;
в) лидерство;
г) стиль.
4. Форма устного обмена информацией между несколькими людьми в узкомкругу – это
а) деловая беседа;
б) деловое совещание;
в) деловые переговоры;
г) консультирование
5. Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим в организации –это
а) деловая беседа;
б) деловое совещание;
в) деловые переговоры;
г) консультирование.
6. Средство взаимосвязи между людьми, предназначенное для достижения
соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные
интересы – это
а) деловая беседа;
б) деловое совещание;
в) деловые переговоры;
г) консультирование.
7. Процесс передачи идей, мыслей, чувств, доведение их до понимания другим людям
а) общение;
б) воображение;
в) влияние;
г) подражание.
8. Этапы организации проведения деловых совещаний:
а) подготовка;
б) проведение;
в) принятие решения;
г) все варианты верны.
9. Первичный официальный документ, составленный в ходе проведения собрания (совещания), и на основании которого руководство вправе требовать от сотрудников выполнения порученных им заданий
а) договор;
б) протокол;
в) контракт;
г верных ответов нет.
10. Подготовка совещания начинается с определения
а) необходимости и целесообразности проведения;
б) дня и времени проведения;
в) места проведения;
г) участников.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
«СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ТЕХНИКУМ ИМ.К.А.ТИМИРЯЗЕВА»
Тесты по разделу 9 «Организационная структура организации»
1. Организация как объект менеджмента - это
а) конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого
стремится добиться организованная группа;
б) предписанная работа, которая должна быть выполнена установленнымспособом и в установленные сроки;
в) социальная общность, состоящая из группы людей, деятельность которых
координируется для достижения общих целей;
г) начало, основа чего-либо.
2. Типы организационных структур управления:
а) постоянные, переменные, внутренние, внешние;
б) линейные, линейно-функциональные, функциональные, матричные;
в) разовые, повторяющиеся;
г) внутренние, внешние.
3. К элементам внутренней среды организации относят:
а) цели, задачи, технологии, структуру, трудовые ресурсы;
б) поставщиков, клиентов, конкурентов, профсоюзы, акционеров;
в) планирование, мотивацию, контроль, координацию;
г) НТП, международное воздействие.
4. Факторы внешней среды прямого воздействия – это
а) экономический, политический фактор, научно-технический прогресс;б) поставщики, клиенты, конкуренты, профсоюзы, акционеры;
в) цели, задачи, технологии, трудовые ресурсы;
г) социально-культурные факторы, международное воздействие.
5. Общие характеристики организации:
а) ресурсы, внешняя среда, горизонтальное разделение труда, вертикальное
разделение труда, структура;
б) выживание, прибыль, перспективы;
в) стратегия, миссия, цели;
г) поставщики, клиенты, конкуренты.
6. Простейшая структура управления при которой каждый орган управления специализирован на выполнении отдельных видов управленческой деятельности. Функциональные подразделения имеют право давать указания и распоряжения нижестоящим подразделениям - это
а) линейная;
б) функциональная;
в) линейно-функциональная;
г) матричная.
7. Матричная структура образуется:
а) путем наложения проектной на постоянную для организации функциональную структуру;
б) в результате построения аппарата управления только из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы;
в) включает в себя специальные подразделения при линейных руководителях, которые не обладают правами руководства нижестоящим подразделением, а лишь помогают линейному менеджеру в выполнении отдельных функций;
г) путем создания специализированных служб для выполнения конкретных
функций.
8. Достоинства линейной ОСУ:
а) более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников; освобождение главного менеджера от глубокого анализа проблем;
б) единство и четкость распорядительства; простота управления; оперативность в принятии решений;
в) высокая компетентность специалистов, уменьшение потребностей в специалистах широкого профиля;
г) все вышеперечисленное.
9. Недостатки линейно-функциональной ОСУ:
а) высокие требования к руководителю; отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;
б) сложная структура соподчинения; трудность в приобретении навыков, необходимых для работы по новой программе;
в) недостаточно четкая ответственность; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;
г) отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.
10. Требования к организации:
а) наличие не менее двух людей, считающих себя частью группы, стремящейся к достижению общей цели;
б) наличие физического лица, выступающего в хозяйственном обороте отсобственного имени;
в) наличие групп людей, объединенных по определенным признакам;
г) все вышеперечисленное.
11. Факторы внешней среды косвенного воздействия – это
а) цели, задачи, технологии, структуру, кадры;
б) поставщиков, клиентов, конкурентов;
в) экономический, политический фактор, научно-технический прогресс;
г) законы и государственные организации.
12. Структура управления, включающая в себя специализированные подразделения при линейных руководителях, помогающих руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке решений, которые не обладают правами руководства нижестоящими подразделениями:
а) матричная;
б) функциональная;
в) линейно-функциональная;
г) линейная.
13. Достоинства функциональной ОСУ:
а) единство и четкость распорядительства, простота в управлении;
б) освобождение линейного менеджера от глубокого анализа проблем, согласованность действий, оперативность в принятии решений;
в) высокая компетентность специалистов широкого профиля;
г) простота взаимосвязей.
14. ОСУ, использующий для малых предприятий, где круг решаемых вопросов незначителен и производственных связей немного:
а) линейно-функциональная;
б) матричная;
в) линейная;
г) функциональная.
15. Конечное состояние, желаемый результат которого стремиться достичь любая организация – это
а) жизненный цикл организации;
б) требования к организации;
в) внутренняя среда организации;
г) цель организации.
16. Основными характеристиками цели организации являются:
а) конкретность и измеримость;
б) очередность установления целей от долгосрочных к краткосрочным;
в) достижимость и отсутствие противоречий в нескольких целях;
г) все вышеперечисленное.
17. Группы людей, созданные по воле руководства для достижения целей
организации, называются
а) формальными;
б) неформальными;
в) активными;
г) пассивными.
18. Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей, называется»
а) формальная;
б) неформальная;
в) активная;
г) пассивная.
19. Качественная и количественная дифференциация и специализация трудовой деятельности, разделение работы на составляющие компоненты -
а) вертикальное разделение труда;
б) горизонтальное разделение труда;
в) диагональное разделение труда;
г) все ответы верны.
20. Категория работников, выполняющих функции по подготовке и реализации управленческих решений – это
а) специалисты;
б) руководители;
в) вспомогательный персонал /технические исполнители;
г) все ответы верны.
21. Категории работников, принимающих решения по важнейшим вопросам
деятельности организации, направляющих и координирующих работу низших звеньев – это
а) специалисты;
б) руководители;
в) технические исполнители;
г) все ответы верны.
Практическая работа № 1
Цель работы: Систематизирование накопленных знаний и умений.
Подготовительные вопросы: школы управления, функции управления, зарубежные модели менеджмента, организационные структуры, виды организаций.
Задание 1: Определите, к какой школе управления относятся приведенные ниже тезисы.
1.Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности.
2.Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.
Школа_______________________________________________________
1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи.
2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и
обеспечение их обучения.
3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективноговыполнения их задач.
4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.
5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы.
Школа_______________________________________________________
1.Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей.
2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.
Школа__________________________________________________________
1. Развитие принципов управления.
2. Описание функций управления.
3. Систематизированный подход к управлению всей организации.
Школа_________________________________________________________
Задание 2. Выберите из перечисленных ниже характеристик характерные черты японской модели менеджмента.
1) Гарантии занятости и право старшинства;
2) Применение школы научного менеджмента как основы для менеджмента впроизводственной сфере;
3) Работа в группах;
4) Консультации и принятие решений в группах;
5) Индивидуализм менеджеров, основанный на их личных интересах и потребностях;
6) Техническое обеспечение качества продукции;
7) Коммуникативные отношения с линейными руководителями.
9) Централизованный контроль найма и выполнения работы.
Практическая работа № 2
Тема: «Внутренняя и внешняя среда организации»
Задание 1. Опишите характер воздействия факторов среды на деятельность организации на примере ГАПОУ СО «СТ им. К.А.Тимирязева».
№ Факторы среды Характер воздействия
1 Трудовые ресурсы (количество, уровень образования, квалификации, культуры) 2 Потребители 3 Менталитет жителей (образ жизни, деятельности, психология, традиции, привычки населения) 4 Поставщики 5 Состояние развития конкуренции 6 Инфляция (уровень, динамика) 7 Уровень жизни населения (зарплата, пенсии, пособия, стипендии) Задание 2. Проанализируйте внутреннюю и внешнюю среду организации на примере ТОО «АМАРАТА ТУР»
Товарищество с ограниченной ответственностью «АМАРАТА ТУР» создано в марте 1995 года, основной деятельностью которой является международный туризм. Занимая твердую позицию на рынке туризма, осуществляет туроператорскую деятельность и реализацию туристского продукта для казахстанского рынка. Является официальным представителем (туроператором) всемирно известной французской системы отдыха «Club Med», что в какой-то степени делает ее монополистом в данном направлении. Координирующим органом «АМАРАТА ТУР» является Департамент туризма г.Алматы и Агентство по туризму и спорту Республики Казахстан.
Технологии
Туризм занимает ведущую роль в экономиках многих стран мира. Казахстан не является исключением, так как имеет очень богатый туристский потенциал и все необходимые предпосылки.
К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений. Которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.
Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.
Вместе с нашими партнерами «Club Med» была разработана «карточная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то скидки на детей, либо, останавливаешься в отеле на 7 ночей – +1 ночь бесплатно.
Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд…, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Цели: перечислить
Структура организации
Директор Бухгалтер Менеджер отдела Азии и Африки Менеджер отдела Европы и средиземноморских стран Авиакасса (оператор)
Офис-менеджер Директор –
Бухгалтер –
Менеджеры отделов –
Оператор авиакассы –
Офис-менеджер –.Задачи: перечислить
Люди: охарактеризовать
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Поставщики: охарактеризовать
Трудовые ресурсы: охарактеризовать
Конкуренты: охарактеризовать
Закон и организации государственного регулирования: охарактеризовать
Потребители: охарактеризовать
Примерный ответ:
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Цели - организация международного туризма на территории Республики
Казахстан;
- популяризация туризма среди местного населения Казахстана;
- продвижение туристского продукта системы «Club Med»;
- расширение региональной сети и открытие филиалов по Казахстану;
- получении прибыли.
Структура организации
Директор Бухгалтер Менеджер отдела Азии и Африки Менеджер отдела Европы и средиземноморских стран Авиакасса (оператор)
Офис-менеджер Директор – является владельцем организации. Руководит всеми видами деятельности. Координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договора.
Бухгалтер – ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы в Департамент туризма.
Менеджеры отделов – занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием… Ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).
Оператор авиакассы – занимается бронированием и продажей авиабилетов по всем направлениям, заключает договора с туристическими фирмами на продажу авиабилетов.
Офис-менеджер – ведет всю офисную работу фирмы, занимается рекламой.
Задачи
- разработка и продажа туристских пакетов;
- привлечение наибольшего количества туристов;
- создание «уникального» туристского продукта;
- разработка новых «перспективных» направлений.
Технологии
Туризм занимает ведущую роль в экономиках многих стран мира. Казахстан не является исключением, так как имеет очень богатый туристский потенциал и все необходимые предпосылки.
К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений. Которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.
Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.
Вместе с нашими партнерами «Club Med» была разработана «карточная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то скидки на детей, либо, останавливаешься в отеле на 7 ночей – +1 ночь бесплатно.
Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд…, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.
Люди
Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы.
На данный момент на фирме работает 6 человек, все из которых имеют высшее образование. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.
В будущем фирма планирует увеличить штат работников, так как спрос на туристский продукт с каждым годом растёт. В перспективе планируется создание отдела внутреннего туризма.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Поставщики
Как говорилось выше «АМАРАТА ТУР», является официальным представителем (туроператором) французской системы отдыха «Club Med». Они в свою очередь обеспечивают нас самой свежей и достоверной информацией по курортам данной системы. Также фирма тесно сотрудничает с крупнейшими туроператорами Италии, Франции, Болгарии, Египта, Японии, Турции, ОАЭ, Таиланда.
Трудовые ресурсы
Подбором персонала занимается непосредственно директор фирмы. При подборе персонала учитываются множество факторов, таких как, высшее образование, знание иностранных языков, умение общаться с людьми, опыт работы с сфере туризма и т.п. Все эти факторы очень важны для успешной и плодотворной работы фирмы.
Конкуренты
На январь 2004 года в городе Алматы официально зарегистрировано 386 туристических фирм, осуществляющие свою деятельность на основании лицензии. «АМАРАТА ТУР» осуществляет свою деятельность на рынке абсолютной конкуренции, но является монополистом в области отдыха по системе «Club Med».
Закон и организации государственного регулирования.
ТОО «АМАРАТА ТУР» осуществляет свою деятельность согласно Закону РК «О туристской деятельности», координирующим органом является Агентство по туризму и спорту РК и Департамент туризма г. Алматы.
Потребители
Потребителями туристских услуг «АМАРАТА ТУР» является местное население, корпоративные клиенты, турагентства.
Практическая работа № 3
Тема: «Система методов управления»
Задание 1. Определите наиболее оптимальный метод планирования управленческих задач:
Задача Балансовый Нормативный Программно-
Целевой
Обеспечить планирование кадрового обеспечения производственной деятельности на ближайшие пять лет. Осуществить планирование объема производства и объема потребления. Обеспечить прямую взаимосвязь между распределением ресурсов и достижением целей социально-экономической политики предприятия. Задание 2. Раскройте наименование и содержание методов управления.
Наименование метода управления Механизм воздействия Содержание
Методов Стимулы выполнения управленческих воздействий
Прямой директивный 1.
2.
3.
4.
5. Дисциплинарная ответственность
Косвенный стимулирующий 1.
2.
3.
4. Материальная заинтересованность
Косвенный стимулирующий 1.
2.
3.
4. Моральная ответственность
Задание 3. Определите, особенности проявления стилей управления при выполнении основных функций руководства.
Функция руководства Авторитарный
Стиль Либеральный
Стиль Демократический стиль
Определение задач Постановка задач Активизация деятельности Контроль Оценка деятельности Степень свободы подчиненных при выполнении задач Масштаб применения метода убеждения Отношения руководителя с подчиненными Практическая работа № 4
Тема «Управление конфликтами и стрессами»
Задание № 1. Верно или неверно утверждение?
В современном менеджменте отношение к конфликтам отрицательное.
Производственный конфликт может возникнуть по причине некачественности должностных инструкций.
Самым распространенным видом конфликта является межличностный конфликт.
В основе конфликтов лежат причины, такие, как ограниченность ресурсов, различия в целях и ценностях людей, манере поведения и т.п.
Конфликт – это несогласие между двумя и более сторонами, когда каждая из сторон старается сделать так, чтобы были приняты ее взгляды и цели, и помешать другой стороне сделать то же самое.
Конфликт полностью разрешен, когда прекращено конфликтное поведение.
Перевод одного из конфликтующих между собой сотрудников на другую работу относится к административному способу разрешения конфликта.
Для успешного разрешения конфликтов руководитель должен понять мотивы вступления людей в конфликты.
Административные санкции способствуют лишь частичному разрешению конфликта.
В силовых стратегиях часто прибегают к эмоциональному давлению на партнера.
Если одна из конфликтующих сторон не решает проблему, а уходит от нее, то такое поведение есть уклонение.
Компромисс не всегда целесообразен при разрешении конфликта.
При переговорных стратегиях взаимодействие участников из противоречивого становится согласованным, основанном на общем интересе.
Поиск наилучшего варианта решения, приемлемого для обеих сторон, есть сотрудничество.
Задание № 2. Верно или неверно утверждение?
Все люди реагируют на стресс одинаково.
Стресс- это перенапряжение системы психологической саморегуляции личности в условиях давления внешних факторов.
Стресс создает проблемы как для работников, так и для организации.
Действие стресса сопровождается различными реакциями: от состояния повышенной активности до ухода в депрессию.
Как психологическое явление, стресс поддается управляющим воздействиям.
Человек без стрессов прожить не может.
Способы преодоления стресса индивидуальны.
Стрессовые ситуации могут стимулировать работу фирмы.
Задание № 3
К какому виду конфликта относятся следующие ситуации?
А) Руководителю необходимо послать подчиненного в командировку, подчиненный высказывает свое явное нежелание отправляться в поездку.
Б) Сотрудник А. Часто и длительно болеет. Врачам Б. и В. приходится постоянно замещать врача А. Через некоторое время они высказывают свое недовольство ситуацией командиру.
В) Старшая мед.сестра проявляет высокомерие, неуважение, грубость по отношению к медсестрам и пациентам, в результате чего зачастую возникают конфликты.
Г) Медсестра, обращаясь к недавно пришедшему в отделение начинающему врачу, задает вопрос относительно каких-то процедур, и , получив ответ, тут же в присутствии других медсестер объявляет ему, что «у нас так не делают».
Практическая работа № 5
Тема: «Руководство, власть, партнёрство…»
Задание 1. Ответьте на вопросы:
1. Какова сущность и значение руководства и власти в организации?
2. Какие Вы знаете формы власти.
3. Сформулируйте определение «лидерства».
4. Назовите основные подходы к лидерству.
5. В чем разница между лидером и руководителем?
6. Что такое власть и чем она отличается от полномочий?
7. Какие формы и источники власти возможны в организации?
8. Под влиянием каких обстоятельств изменяются формы власти в организации?
9. Какие стили управления вам известны?
10. С каким руководителем вы предпочтете работать – со сторонником стиля «внимания к подчиненным» или стиля «внимание к производству»?
11. Обратимся к теории Ф.Фидлера. Как часто в реальной жизни встречаются благоприятные, умеренные или крайне неблагоприятные ситуации?
12. Как Вы считаете, может ли руководитель изменить свой стиль руководства или стиль всегда постоянен и неизменен?
13. Что вам известно о проблемах власти и лидерства в России?
Задание 2. Заполните таблицу:
Автор Название теории Сущность Схематичное изображение
Задание 3:
Конкретная ситуация
Подразделение технического обслуживания.
Джона Террилла приняли начальником технической службы в DGL International, компанию по производству очистного оборудования. В технической службе работают двадцать инженеров. Это был самый высокооплачиваемый, самый высокообразованный и вместе с тем наименее производительный отдел компании. Перед Дж. Терриллом была поставлена задача изменить ситуацию. На рабочем совещании новый менеджер задал сотрудникам прямой вопрос: «В чем проблема? Почему такая низкая отдача? Почему в отделении такая текучесть кадров?»
Инженеры начали высказывать свои претензии: «Меня нанимали на работу инженером, а не бумагу марать», «Мы большую часть рабочего времени пишем горы отчетов в трех экземплярах для высшего руководства и ни один человек их не читает».
Обдумав ситуацию, Дж. Террилл решил, что ему необходимо вывести инженеров из-под прямого контроля высшего руководства. Он сказал: «Моя работа заключается в том, чтобы создать вам условия для производительной работы, и, кроме того, я сделаю все, чтобы избавить вас от опеки руководства». Менеджер потребовал предоставлять ежедневные отчеты лично ему, и к концу месяца кипа достигла почти метровой высоты. В течение этого времени они не потребовались ни одному из высших менеджеров компании. Когда кто-то из них заходил в кабинет Дж. Террилла и видел на столе гору бумаг, его обычно спрашивали: «Что это?» Дж. Террилл отвечал: «Технические отчеты». Никто ни разу не проявил к ним интереса.
Наконец, по прошествии месяца секретарь бухгалтерии позвонила и при-гласила его на совещание к руководству с отчетом о расходах. Дж. Террилл ответил: «Буду в кабинете президента компании завтра утром».
На следующее утро сотрудники офиса имели возможность лицезреть прохождение главы технической службы, который толкал перед собой тележку, нагруженную огромной пачкой отчетов. Дж. Террилл вошел в кабинет президента и выложил ему на стол несколько стопок. Все присутствующие растерялись. «Это, — заявил Дж. Террилл, — причина низкой производительности технической службы. Это отчеты, которые ваши администраторы требуют каждый месяц. Тот факт, что они целый месяц пылились на моем столе, говорит о том, что ни один человек не читает эти материалы. Я предлагаю использовать время инженеров более продуктивно. Один краткий отчет о работе моего подразделения за месяц удовлетворит все другие службы».
Вопросы к конкретной ситуации:
1. Какого стиля руководства придерживается Дж.Террилл? Как вы думаете, в чем состоят основные источники его власти и полномочий?
2. Исходя из теории П.Херси и К.Бланшара, не следовало ли Дж.Терриллу перенести акценты с участия в управлении на структурирование задач подчиненных?
3. Какой стиль руководства вы использовали бы в данной ситуации?
Практическая работа № 6
Тема: «Описание моделей руководства. Почему они называются многомерными»
Описать модели руководства Ф. Фидлера; Т. Митчелла и Р. Хауса; П. Херсли и К. Бланшера; В. Врума и Ф. Йеттона. Объяснить почему они называются многомерными.
Практическая работа № 7
Тема: «Коммуникации в управлении»
Произведите анализ приведенных в таблице целей различных коммуникаций. Определите, какие из них ставят перед собой нисходящие, восходящие, горизонтальные и диагональные коммуникации, и заполните таблицу.
1 Постановка задач исполнителям 2 Координация работ подразделений аппарата управления 3 Получение достоверной информации о конечных результатах работы 4 Интеграция усилий подразделений аппарата управления для решения комплексных проблем 5 Обеспечение обратной связи о полученных заданиях 6 Обеспечение обратной связи для оценки результатов работы 7 Эффективное использование всех видов ресурсов в организации 8 Разрешение межгрупповых конфликтов в организации 9 Изучение мнения коллектива по интересующей проблеме 10 Обмен информацией 11 Обеспечение социальной поддержки подчиненных 12 Инструктирование по выполнению работы 13 Разрешение внутригрупповых конфликтов 14 Повышение оперативности решения управленческих проблем Эталоны ответов:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Н Г В ГД В НВ НГД ГВ В Г Н Н НВ НГВД
Тест «Ваша коммуникабельность»
Предлагается 16 вопросов, на каждый из которых надо ответить однозначно: «ДА», «НИКОГДА», «НЕТ».
1. Вам предстоит ординарная делова встреча. Выбивает ли Вас из колеи ожидание?
2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до тех пор, пока не станет уже невмоготу?
3. Вызывает ли у вас смятение и неудовлетворение поручения выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город или село, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли Вы, когда незнакомый человек на улице обращается к Вам с просьбой показать ему дорогу, назвать время, ответить на какой-либо еще вопрос?
7. Верите ли Вы, что существует проблема «отцов м детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл отдать Вам 10 000 руб., которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане или столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо – промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она не была – в магазине, кассе кинотеатра и т.д.. предпочтете ли Вы отказаться от своего намерения, нежели встать в хвост и томиться в ожидании?
12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. Если ли у Вас сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений Вы не примете?
14. Услышав где-нибудь в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступить в спор?
15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение) в письменном виде, чем в устной форме?
А теперь подсчитайте очки: за каждое «ДА» - 2 очка, «ИНОГДА» - 1, «НЕТ» - 0 очков.
30-32 очка.
Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете о этого больше всего вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.
25-29 очков.
Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов, если и не ввергают в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность Вашего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только недовольством, в Вашей власти переломить эти особенности Вашего характера. Разве не бывает, что при какой-нибудь сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19-24 очков.
Вы общительны, и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми Вы сходитесь с оглядкой, в споры и дискуссии вступаете неохотно. В наших высказываниях порой много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
18-14 очков.
У Вас нормальная коммуникабельность, вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпимы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывает раздражение.
9-13 очков.
Вы весьма общительны, порой даже сверх меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих, охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете заставить себя не отступать.
4-8 очков.
Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность из Вас бьет ключом, Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3-0 очков.
Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разных конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и дома, и повсюду – трудно с Вами. Вам бы поработать над собой и своим характером. Прежде всего воспитайте в себе терпимости и содержательность, уважительное отношение к людям, наконец, подумайте и о воем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
Практическая работа № 8
Тема «Коммуникации в управлении»
СИТУАЦИЯ 1
Вы часто замечаете, что, хотя Вы всегда настроены слушать собеседника внимательно, иногда смысл того, что хочет сказать Ваш партнер, ускользает от Вас, и Вы понимаете его слова совсем в другом контексте. Из-за этого в последнее время Вы допустили некоторые ошибки в работе.
Вопросы:
1.  В чем может заключаться причина непонимания?
2.  Что Вам нужно предпринять для избежания ошибок?
СИТУАЦИЯ 2
Вы в течение рабочей недели неоднократно пытались дозвониться до директора одной фирмы, но его не было на месте, а его секретарь, очевидно, неаккуратно информировала его о поступающих звонках.
Вопросы:
1.  Как Вы построите беседу с ней в следующий раз?
2.  Что Вы предпримете, чтобы связаться с Вашим партнером?
СИТУАЦИЯ 3
Вы должны выступить с докладом о проделанной работе перед коллегами на предприятии. Вы знаете, что выступаете в числе последних и что многие из присутствующих приблизительно знакомы с тем, о чем Вы будете говорить. Поэтому велика вероятность, что будут слушать Вас невнимательно, вести посторонние разговоры и т. д.
Вопрос:
Что Вы предпримите для того, чтобы завоевать внимание аудитории и Ваше выступление всем понравилось?
СИТУАЦИЯ 4
Вы ведете переговоры, и Ваш партнер утверждает нечто, безусловно ошибочное, с Вашей точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы.
Вопросы:
1.  Чем может быть вызвано такое отношение партнера?
2.  Как Вы поведете себя в целях решения проблемы?
СИТУАЦИЯ 5
Вы установили контакт с японской фирмой, с которой хотите заключить договор. Вас приглашают в Японию, встречают как самого дорогого гостя, предлагают обширную программу развлечений с обедом в дорогом ресторане, а когда дело доходит до переговоров, японцы просят подождать пару дней. И потом довольно продолжительное время сообщают Вам о периодически возникающих затруднениях.
Вопросы:
1.  Чем может быть вызвано такое отношение партнеров?
2.  Как Вы поведете себя?
СИТУАЦИЯ 6
Вас недавно назначили руководителем трудового коллектива, в котором Вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет Вас.
Вопрос:
Как Вы построите беседу при встрече с ним?
СИТУАЦИЯ 7
Вы – менеджер фирмы и Вам предстоят переговоры, очень важные для Вас, с представителем другой фирмы по поводу заключения договора. В начале беседы Вы видите, что ваш партнер настроен благожелательно и поэтому эмоционально «расписываете» ему все преимущества Вашего с ним сотрудничества, сопровождая Вашу речь энергичными жестами. Но затем Вы отмечаете, что партнер принимает «закрытую» позу – скрещивает руки на груди и, высказывая свое мнение по данному вопросу, избегает смотреть Вам в глаза.
Вопросы:
1.  Что означает данная поза?
2.  Какова может быть причина такого поведения партнера?
3.  Какие действия Вы предпримете?
Практическая работа № 9
Тема: «Мотивация в управлении»
СИТУАЦИЯ 1
Вы – руководитель трудового коллектива, состоящего из двух отделов, примерно равных по численности, но имеющих разную социальную структуру. На предприятии в качестве конечных результатов приняты выручка от реализованной продукции, производительность труда и качество продукции. Критерий эффективности – валовая прибыль. В отчетном квартале Ваш коллектив выполнил основные конечные показатели, но были проблемы с качеством продукции. Виноват в этом оказался отдел А. Отдел Б не виноват в снижении качества, но допустил ряд упущений в трудовой дисциплине, о которых известно в коллективе. Заводская премия Вашему подразделению была снижена за упущения по качеству и рассчитана пропорционально численности сотрудников, как давно принято на предприятии.
Вопросы:
1.  Каким образом и в каких пропорциях Вы разделите премию?
2.  Положения каких теорий мотивации обосновывают Ваш выбор?
СИТУАЦИЯ 2
Мисс Мариан Моэ, юная 20-летняя дама, работает в отделе рекламы универсального магазина около 3-х лет. Ее главная задача – готовить световые табло, которые затем устанавливаются по всему магазину. Хотя мисс Моэ считает свою работу интересной и сложной, растущая рабочая нагрузка и давление со стороны руководителя отдела воспринимаются ею с неприязнью. В отделе только один человек обладает достаточной информацией, знаком с ее работой и может быть ее ассистентом. Но даже с ассистентом мисс Моэ вынуждена работать сверхурочно. Несмотря на то, что заказы на световые табло должны поступать не менее чем за 7 дней до их установки, очень часто бывают срочные заказы. Некоторые руководители подразделений уже привыкли давить на нее ради скорейшего выполнения их заказов. Поскольку проблема обострилась, ее руководитель поставил этот вопрос на обсуждение на совещании правления. На несколько недель дело вроде бы улучшилось, но затем число срочных заказов вновь стало медленно расти.
Мисс Моэ любила свою работу и терпела это давление до тех пор, пока в один прекрасный день не обнаружила, что некоторые работники других отделов за менее ответственную работу получают больше, чем она. Такое положение показалось ей совершенно нетерпимым, особенно с учетом сверхурочных, к которым ее вынуждает работа. Она рассчитывала получить отгулы за переработанные часы, однако никогда их не брала, поскольку за время отгула наберется столько заказов, что она их просто не осилит. Чувствуя обиду, мисс Моэ сообщила своему руководителю, что она не сдвинется с места, пока не пересмотрят ее зарплату и не сократят ей нагрузку. Она получила прибавку в 5% и обещание выделить еще одного работника. На какое-то время положение улучшилось, но вскоре нагрузка возросла опять. Через месяц после очередного срочного заказа мисс Моэ подала заявление об увольнении.
Вопросы:
1.  Какие теории мотивации не учел руководитель мисс Моэ?
2.  Определите уровень мотивации мисс Моэ на основе теории ожиданий Врума?
3.  Определите, какие потребности были у мисс Моэ, и на какие средства их удовлетворения она рассчитывала?
4.  Как бы Вы мотивировали мисс Моэ?
СИТУАЦИЯ 3
Руководителю торговой фирмы потребовалось провести специальное мероприятие, чтобы стимулировать продажу товаров. Лучшему продавцу выделялась премия в виде бесплатной поездки на Бермуды вместе с супругой (или с супругом), где они могли бы поиграть в гольф на лучших площадках мира. Прошло почти 3 месяца, а увеличения объема продаж почему-то не наблюдалось. Руководитель объяснял это себе тем, что продавцы «не тянут». Тогда он пригласил специалиста со стороны, чтобы тот развил у продавцов умение хорошо торговать и разработал программу, стимулирующую побудительные мотивы с целью «дать толчок продажам».
Приглашенный специалист отправился в торговые отделы и базы фирмы и увидел на стоянках автомобили с подставками для ружей. Всюду в подсобках находились охотничьи и рыболовные принадлежности. По всем имеющимся признакам было видно, что тут работают люди, увлекающиеся охотой и рыбалкой. И ни один человек из всей команды продавцов не интересовался гольфом.
Вопросы:
1.  Какое условие какой теории мотивации было нарушено руководителем фирмы?
2.  Что следует предпринять руководителю, что стимулировать объем продаж?
СИТУАЦИЯ 4
На крупной текстильной фабрике дела шли успешно до тех пор, пока конкуренты не стали вытеснять с рынка эту некогда процветающую фирму. У нее поубавилось заказов даже от постоянных клиентов, появились проблемы с перебоем наличных денег, а когда возникают подобные затруднения, обычная мера – сокращение штатов. На совещании совета директоров было принято решение: отгрузить недопоставленный товар, а затем произвести увольнение.
Эта информация стала известна работникам. Через некоторое время производительность труда резко упала. Администрации пришлось обратиться к консультанту, который начал искать причину происходящего. Он побеседовал с текстильщиками дружески, с глазу на глаз, расспрашивая, что же на самом деле у них происходит. И один из рабочих проговорился: «Понимаете - мы знаем, что, как только отправим все оставшиеся заказы, нас отправят за ворота. Вот мы и стараемся вовсю, чтобы этих заказов нам на подольше хватило».
Вопросы:
1.  Какая потребность в настоящее время имеет для работников наиболее важное значение?
2.  Как руководителю мотивировать работников, чтобы изменить ситуацию?
СИТУАЦИЯ 5
На кафедру вуза была принята молодой специалист Лялина, окончившая тот же институт. Быстро освоившись в должности ассистента, она почувствовала себя весьма уверенно, тем более что благодаря своему общительному характеру была знакома чуть ли не со всеми сотрудниками института. Только с заведующим кафедрой Уманцевым Лялина не смогла установить хорошие отношения. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, затеваемые ею бесконечные разговоры с сотрудниками на посторонние темы. Поняв, что хорошего отношения от заведующего кафедрой ей не добиться, Лялина резко изменила свое поведение. Если раньше она хоть как-то выполняла его распоряжения, то теперь ограничила объем своей работы тем минимумом, который был необходим, чтобы продержаться на кафедре.
Проявляя недюжинную изобретательность и некоторые знания трудового законодательства, она не соглашалась руководить практикой студентов, даже эпизодически читать лекции, вообще отказывалась от преподавания и вела только лабораторные и практические занятия.
Вопросы:
1.  Охарактеризуйте структуру потребностей Лялиной в соответствии с содержательными теориями мотивации.
2.  Что следует предпринять Уманцеву, чтобы мотивировать Лялину?
СИТУАЦИЯ 6
Квалифицированный сотрудник на вечерних курсах получил дополнительную профессиональную подготовку и хотел бы теперь занять рабочее место, соответствующее полученным знаниям. Он просит Вас в этом поддержать его.
Вопросы:
1.  Какая потребность для работника является актуальной согласно пирамиде Маслоу?
2.  Как Вы поведете себя, если в сфере Вашей компетенции нет подходящего рабочего места? 
СИТУАЦИЯ 7
К Вам приходит сотрудник и требует повышения заработной платы. При этом он ссылается на то, что на другом предприятии он может получать больше и уволиться, если ему не повысят заработную плату.
Вопросы:
1.  Считаете ли Вы поведение работника правильным?
2.  Какая теория мотивации объясняет его поведение?
3.  Как Вы построите свою беседу с ним?
4.  Что Вы предпримите в отношении работника?
СИТУАЦИЯ 8
В Вашем коллективе работают следующие сотрудники:
1.  Вероника Матвеевна – старший мастер, 31 год. Очень подвижная женщина, которая постоянно куда-то торопится, бежит, появляется то там, то здесь. Когда она беседует с кем-то, то постоянно меняет позу, вертит что-то в руках, отвлекается, разговаривает сразу с несколькими людьми. Ее легко заинтересовать всем новым, но она сравнительно быстро остывает. Преобладающее настроение – веселое, бодрое. На вопрос: «Как дела?» – отвечает с улыбкой: «Очень хорошо», - хотя иногда оказывается, что дела и на работе и в личной жизни не так уж хороши. Про свои достижения радостно объявляет всем: «Вот, начальник цеха опять похвалил». Огорчений не скрывает, рассказывает о них, но всегда бодро добавляет: «Это как-то случайно получилось…»; «Это можно исправить». Иногда огорчается, даже плачет, но недолго. Быстро успокаивается и снова смеется. Несмотря на живость и непоседливость, ее легко дисциплинировать, она охотно прислушивается к советам, старается их выполнить. В делах, особенно в трудных, проявляет большую энергию и заинтересованность, крайне работоспособна. Легко сходится с новыми людьми. Ее охотно слушают в коллективе, считают хорошим человеком. Быстро привыкает к новым требованиям.
2.  Лев Викторович – бухгалтер, 38 лет. Спокоен, малоразговорчив. Окружающие говорят, что он глуповат, но работает Лев Викторович хорошо: никогда не делает ошибок в расчетах. Обычно не ссорится. Единственная ссора была связана с тем, что однажды, когда он был в отпуске, его стол был вынесен из кабинета и заменен новым. После возвращения из отпуска он в резкой форме потребовал возвратить стол. Требование было удовлетворено, и Лев Викторович упокоился. Сослуживцы считают, что он очень увлечен работой, так как забывает об обеде и не ходит в столовую. Главный бухгалтер уважает его за аккуратность и добросовестность в работе, но говорит, что Лев Викторович необыкновенно упрям, и заставить его выполнить работу, которую он не хочет делать, невозможно.
3.  Татьяна Алексеевна – менеджер, 40 лет. Это безгранично увлекающаяся натура. Часто берет работу не по силам, до крайности подвижна. Она в любую минуту готова сорваться с места и «лететь» в любом направлении. Татьяна Алексеевна вспыльчива. Задание понимает сразу, но в работе делает много ошибок из-за торопливости и невнимательности. Она очень инициативна. Всех «засыпает» вопросами. Очень любит, когда ее хвалят и ставят в пример, на критику сердится и может сорваться, а на тех, кто критикует, затаивает злобу.
Вопросы:
1.  Какие основные потребности этих людей согласно пирамиде Маслоу?
2.  Какими способами Вам следует удовлетворять их потребности?
СИТУАЦИЯ 9
Руководство коммерческого банка в связи с рядом объективных и необъективных причин решило изменить систему и форму оплаты труда работников: если раньше сотрудники получали оклад в размере 500$ плюс 10% от суммы комиссии за проведенную сделку, то теперь оклад ликвидировался, а «сдельщина» увеличилась до 40% от комиссии за операцию. В связи с этим новшеством большинство ведущих специалистов подали заявление об уходе.
Вопросы:
1.  Каковы, по-Вашему, причины такого поступка?
2.  Какие мотивационные требования нарушены?
3.  Что следует предпринять, чтобы вернуть работников?
4.  Как можно предупредить появление подобных ситуаций на предприятии?
СИТУАЦИЯ 10
Старшего мастера Сорокина Ивана Петровича как хорошего специалиста повысили в должности. Теперь он стал заместителем начальник цеха, однако через некоторое время стало ясно, что он не справляется со своими обязанностями и его повышение оказалось преждевременным. Таким образом, он получил сообщение, что понижен в должности (до старшего мастера). Иван Петрович расценил это как личное оскорбление и уволился с работы.
Вопросы:
1.  Правильно ли он поступил?
2.  С точки зрения, какой теории мотивации можно оправдать его действия?
3.  Какая потребность Сорокина была не удовлетворена?
4.  Как следовало поступить, чтобы избежать такой ситуации?
Практическая работа № 10
Тема «Теории мотивации»
Задание 1: заполните таблицу «Теории мотивации»
Название теории
Авторы теорий Основные идеи
(содержание теории)
Содержательные теории
Процессуальные теории
Задание 2. Разрешите управленческую ситуацию:
1. Очевидно, весьма реальным стимулом к повышению эффективности производственной деятельности являются деньги. А есть ли другие стимулы к труду?
Задание 3. Несколько подчиненных не стремятся делать то, что вы от них требуете. Как направить их деятельность?
Эталон ответа к заданию 2
Финансового вознаграждения недостаточно, чтобы заставить людей работать лучше. И никакие физически ощутимые стимулы здесь не помогут — ни отличный офис, ни внимательный шеф, ни даже доля в прибылях. Человеческие желания более многообразны.
Необходимо провести границу между мотивацией и удовлетворенностью. Последнее достичь гораздо легче, но это лишь проявление благополучия, которое всегда требует улучшения, не зная предела.
Наиболее часто используются следующие стимулы нефинансового характера:
ответственность и достижение успеха. Они являются мотивами деятельности. При этом осознание достигнутого успеха является наградой;
внутренняя заинтересованность в работе;
система вознаграждений. Это стимулирует сосредоточенность;
влияние других людей. Многие упорно трудятся на своих шефов, несмотря на то, что получают в награду лишь их одобрение;
благоприятная рабочая среда. Плохие условия работы, неблагоприятные условия трудового соглашения и авторитарные методы руководства являются дестимулирующими факторами, особенно если сочетаются с недостаточным вознаграждением. Следует иметь в виду, что действенность стимулов многократно возрастает, если они используются в комплексе.
Эталон ответа к заданию 3
Прежде всего, следует прояснить некоторые недоразумения, которые, похоже, имеют место. Таким образом, вы хотите сказать, что ваши подчиненные не стремятся делать то, что вы от них требуете. А вы не можете мотивировать никого, кроме самого себя. Однако вы в состоянии стимулировать в окружающих мотивирующие силы.
Имеется несколько рекомендаций для менеджеров, которые хотят повысить мотивацию подчиненных.
1. Говорите подчиненным, что вы от них хотите. Формулируйте задачи и требования к работе четко. Делайте это периодически.
2. По возможности поручайте подчиненным тот вид работы, который, по вашему мнению, принесет ему наибольшее удовлетворение и позволит ему достичь своих личных целей.
3. Работа должна быть выполнимой. Следует убедиться, что подчиненные уверены в способности выполнить работу хорошо. Если они сомневаются, то становятся демотивированными.
4. Давайте оценку тому, как подчиненные справляются с тем, что вы им поручаете. Они нуждаются в информации о том, что им продолжать делать, а что нет.
5. После выполнения работниками порученной работы вознаграждайте их, внушая, что вознаграждение дается им за работу.
Практическая работа № 11
Тема «Организационные структуры управления»
Задание 1. Определите эффективность использования типа организационной структуры управления конкретным предприятием
ОАО «ЮНИМИЛК» «Молочный Комбинат ЯЛУТОРОВСКИЙ» входит в число структурных подразделений Группы компаний «Danon-Юнимилк».
Группа Компаний «Danone-Юнимилк» — это более 18 тыс. сотрудников, около 30 заводов, сильные бренды, отлаженная логистика, оптимальное распределение производственных площадок и тесное партнерство с поставщиками молока и занимает ведущие позиции в четырех областях производства продуктов здорового питания: свежие кисломолочные продукты (номер 1 в мире), вода (номер 2 на рынке бутилированной питьевой воды), детское питание (номер 2 в мире) и клиническое питание (номер 1 в Европе).
Основной принцип Группы Компаний «Danone-Юнимилк» — фокус на здоровье и инновациях забота о потребителях и постоянная ориентация на высокое качество продукции.
Структура управления Группой компаний «Danone-Юнимилк» централизованная, при этом производственным подразделениям предоставлена определенная самостоятельность. Руководство Группы формирует стратегию развития, финансовую, инвестиционную политику, занимается научно-исследовательскими разработками. Ключевые фигуры в управлении Группой компаний «Danone-Юнимилк» – менеджеры, возглавляющие производственные подразделения.
Определите тип ОСУ Группой компаний «Danone-Юнимилк», сформулируйте логическое заключение о типе организационной структуре управления в ОАО «Компании ЮНИМИЛК» Филиале «Молочный Комбинат ЯЛУТОРОВСКИЙ», аргументируйте эффективность их использования.
Задание 2. Внимательно рассмотрите представленную организационную структуру управления структурным подразделением «Бухгалтерия».

1. Определите тип организационной структуры управления подразделением
_____________________________________________________________
2. Сформулируйте цель деятельности структурного подразделения
_________________________________________________________
3. Укажите функциональный состав представленного на схеме структурного подразделения:_____________________________________________
высшего, среднего и низового менеджмента в рамках вертикального разделения труда (на схеме).
4. Разъясните основные управленческие функции каждого уровня управления
_____________________________________________________________
Деловая игра по теме «Руководство, власть, партнёрство..»(по материалам фильма «Мы, нижеподписавшиеся»)
1. Цели
Усвоить источники возникновения, ситуации применимости, плюсы и минусы различных типов власти руководителя.
Исследовать и усвоить понятие эффективного руководителя.
Понимать обусловленность успешности и эффективности руководителя как его личными и профессиональными качествами, так и спецификой его мировоззрения, философии управления, личных целей.
Научиться аргументировать и отстаивать собственное мнение в вопросах управленческой деятельности.
2. Порядок выполнения работы
Студенты предварительно дома смотрят фильм «Мы, нижеподписавшиеся».
На занятии студенты делятся на команды по 3-4 человека.
Команды обсуждают вопрос, кто из двух персонажей, представленных в фильме «Мы, нижеподписавшиеся», является эффективным руководителем.
После окончания выделенного времени каждая команда в лице своего представителя по очереди защищает сформированное мнение.
Преподаватель оценивает обоснованность представленных мнений и подводит итоги соревнования команд.
3. Контрольные вопросы
Зачетный минимум:
понятия влияния и власти;
типы власти;
понятие эффективного руководителя.
Дополнительные вопросы:
понятия власти руководителя и власти подчиненных, примеры;
понятия баланса власти, примеры;
основы власти;
плюсы и минусы каждого из типов власти, примеры;
ситуации применимости каждого из типов власти, примеры;
какими типами власти должен обладать эффективный руководитель?
Деловая игра
Тема «Деловое общение»
Цели занятия:
образовательная: учить владеть техникой телефонных разговоров, служебных приемов, деловых совещаний.
развивающая: оценивать, анализировать, делать выводы.
воспитательная: показывать значимость для будущей практической деятельности.
Вид занятия: закрепление и систематизация знаний по практическому решению производственных ситуаций.
Оснащенность: производственные ситуации, рекомендации.
Ход занятия
Организационный момент.
Актуализация опорных знаний по 1 заданию.
Фронтальный опрос:
Вопросы:
1. Что такое общение?
2. Назовите частные проявления делового общения.
3. Какова роль телефона в современной жизни?
4. В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров?
Выполнение практической работы.
Задание № 1. Оценить этикет делового общения по телефону.
Выполнение практического задания № 2.
1. Просмотр видеоролика.
2. Ответить на вопросы.
3. Составить словесный портрет деловой женщины.
Актуализация опорных знаний по 3 заданию.
Фронтальный опрос:
Вопросы:
1. Служебный прием - что это?
2. Какова главная цель беседы?
3. Почему актуален вопрос приема на работу?
4. Что главное при прохождении собеседования?
Выполнение практического задания № 3.
Дать оценку правильности ведения служебного приема.
Актуализация опорных знаний по 4 заданию.
Фронтальный опрос:
Вопросы:
1. Что является главным в работе менеджера?
2. Какова главная цель коммуникаций?
3. Деловое совещание - что это?
4. Дать краткую характеристику подготовки совещания.
Выполнение практического задания № 4.
1. Посмотреть производственную ситуацию "Деловое совещание".
2. Дать оценку проведения делового совещания директором ЛПХ.
3. Результат решения заданий оформить отчетом.
Подведение итогов работы.
Задание на дом.
На столах лежат задания на практическую работу и план ее решения.
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА
Тема: Деловое общение.
Цель: знать:
правила деловой беседы, переговоров, совещаний;
условия эффективности общения;
научиться:
владеть техникой телефонных разговоров, служебных приемов, деловых совещаний
Ход занятия
Задание № 1. Оценить этикет делового общения по телефону.
Задание № 2. Составить словесный портрет деловой женщины.
Задание № 3. Дать оценку правильности служебного приема.
Задание № 4. Дать оценку проведения делового совещания директором ЛПХ.
Результат решения заданий оформить в письменной форме отчетом.
Задание № 1
Преподаватель: Вопрос 1. Что такое общение?
Студент: Общение - это передача мыслей, эмоций или отношений одного или нескольких человек другому или другим лицам.
Преподаватель: Вопрос 2. Назовите частные проявления делового общения?
Студент: Служебный прием, переговоры, беседа, дискуссия, спор - это частное проявление делового общения, которое занимает 60-80% рабочего времени менеджера.
Преподаватель: Вопрос 3. Какова роль телефона в современной жизни?
Студент: Невозможно представить современную деловую жизнь без телефона. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма или ехать в другое учреждение для выяснения обстоятельств дела. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, заключаются договора.
Преподаватель: Вопрос 4. В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров?
Студент: человечество разговаривает по телефону уже более века.
Искусство ведения телефонных разговоров заключается в том, чтобы в минимально короткий отрезок времени сообщить все, что следует и получить ответ.
Давайте попробуем выяснить: правильно ли мы говорим по телефону?
Предлагаю Вам привести примеры телефонных разговоров:
Приводят примеры.
Телефонный разговор № 1. (см. Приложение 1)Итак, мы прослушали телефонные разговоры и давайте оценим их с точки зрения:
а) правильности построения разговора
б) этикета делового общения по телефону
в) речевых правил и особенностей телефонных разговоров
Кто что заметил.
Студенты называют.
Подведем итог общения: как Вы убедились, телефонный разговор был построен неправильно.
Попробуем научиться правильно говорить по телефону.
Телефонный разговор № 2. (см. Приложение 2)Задание 1. Оценить этикет делового общения по телефону и данные оценки занести в отчет по практической работе (при этом использовать рекомендации по ведению телефонного разговора).
Представить студентам возможность зачитать оценки телефонного разговора.
К заданию № 1: Рекомендуется действовать в следующем порядке; речевые правила и особенности телефонных разговоров; некоторые правила этикета при ведении телефонных разговоров; прочие советы. (см. приложение 3)
Задание № 2
Внимание на экран!
Посмотрим фрагменты из фильма "Служебный роман" и видеоролика "Прогноз погоды" и озадачим себя для ответа на вопросы:
1. Как изменился образ деловой женщины?
2. С какой деловой женщиной приятнее общаться?
3. Какой тип коммуникаций присутствует?
Посмотрели и отвечаем на вопросы.
На все случаи жизни есть писанные и неписанные правила общения, но деловая женщина, прежде всего - личность, которой не чужда любовь.
Яркие, сильные чувства движут личность, вдохновляют и одухотворяют к достижению успеха, взлету творческой мысли, блестящей карьере.
Личность, карьера, успех - понятия неразделимые.
И дай Бог, чтоб Вы были любимыми и любили.
Особое внимание уделим правилам поведения на работе женщин, т.к. именно от них зачастую зависит атмосфера общения, сложившаяся в коллективе.
Познакомьтесь с правилами поведения женщин на работе самостоятельно, преследуя цель их использования в будущей практической работе, а сегодняшняя задача - составить словесный портрет деловой женщины.
Задание описать в отчете.
Результат зачитать!
К заданию № 2: Правила поведения на работе женщин, так как именно от них зачастую зависит атмосфера, сложившаяся в коллективе. (см. Приложение 4)
Задание № 3
Преподаватель: Вопрос 1. Служебный прием - что это?
Студент: Служебный прием - это частное проявление делового общения, которое занимает 60-80% рабочего времени менеджера.
Служебный прием - это индивидуальная беседа руководителя с подчиненными.
Преподаватель: Вопрос 2. Какова главная цель беседы?
Студент: Главная цель беседы - дать возможность высказаться подчиненному, выяснить, что его волнует, передать необходимую информацию, получить новую.
Информация, полученная во время беседы, служит руководителю основой для принятия решений.
Преподаватель: Вопрос 3. Почему актуален вопрос приема на работу?
Студент: В условиях рынка человек меняет работу, как правило, часто. При устройстве на новое место ему обязательно приходиться проходить собеседование, в т.ч. и менеджеру.
Преподаватель: Вопрос 4. Что главное при прохождении собеседования?
Студент: Здесь главное: как можно лучше себя представить - вот в чем Ваша будущая задача. Собеседование со вновь принимаемым работником до сих пор имеет решающее значение при приеме на работу. И может длиться 30-40 минут. Важно к нему серьезно подготовиться.
Преподаватель:
Предлагаю Вам практические ролевые ситуации при устройстве на работу.
Какой диалог полезен будет Вам в будущей практической деятельности, дайте оценку правильности представления наемного работника в ситуациях. Результат в отчет.
При работе пользоваться практическими рекомендациями для беседы при устройстве на работу.
Диалог № 1. (см. Приложение 5)
Преподаватель:
Еще один вариант предложения своих услуг на рынке труда.
Итак, Вы пришли на собеседование:
Диалог № 2. (см. Приложение 6)
К заданию № 3: Рекомендации беседы при устройстве на работу (см. Приложение 7)
Результат деятельности студентов озвучиваются, зачитываются с отчетов.
Задание № 4
Деловое совещание
Подготовить визитки, стол, доклады, протокол.
Преподаватель: Вопрос 1. Что является главным в работе менеджера?
Студент: В работе менеджера главным является работа с людьми. Общение носит деловой характер и направлено на решение целей и задач, стоящих перед фирмой.
Преподаватель: Вопрос 2. Какова главная цель коммуникаций?
Студент: Главная цель коммуникаций - обеспечение понимания информации, которая движется по коммуникационным каналам.
Преподаватель: Вопрос 3. Деловые совещания - что это?
Студент: Деловые совещания - одна из важнейших форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения.
Преподаватель: Вопрос 4. Дать краткую характеристику подготовки совещания.
Студент: Подготовка совещания:
1. Определение его необходимости и целесообразности. Совещание имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией.
2. Состав участников - составить список должностных лиц, компетентных по обсуждаемой проблеме.
3. Назначить день и время проведения совещания. С 11 до 12 или с 16 до 18; среда или четверг.
4. Место проведения - лучше кабинет руководителя организации. Удобная - трапециевидная форма стола или круглая, но обычная - прямоугольная.
А теперь поучимся, как проводить производственное совещание.
Посмотрим производственную ситуацию и дадим оценку проведения делового совещания директором ЛПХ. (см. Приложение 8)
Результат запишем в отчет (используем материал урока по теме "Деловое совещание" в конспекте).
Зачитать результат оценки проведения делового совещания.
Вывод по уроку
Работу группы на практическом занятии считаю успешной, результативной, активной и оцениваю ее следующим образом: выставляются оценки всем принимавшим участие в учебной деятельности (не оценены 3 чел.)
Подтверждением оценки по практической работе будет являться детальная проверка отчета, который студенты должны доработать и сдать.
Оставшееся учебное время - на оформление и доработку отчета.
Приложение 1
Телефонный разговор № 1.
Доброе утро!
Кто говорит?
Вам звонит Иванова!
Как дела?
У Вас есть пара минут?
Я звоню вам, Сергей Иванович, чтобы обсудить вопрос: насколько мы можем быть Вам полезны в доставке строительных материалов.
Гм, так сказать.
Я загляну к Вам как-нибудь, и мы продолжим наш разговор.
Добро! Пока, Сергей Иванович.
Приложение 2
Телефонный разговор № 2.
Если звоните Вы.
Добрый день, Петрова Ирина Васильевна, преподаватель лесотехникума.
Ольга Дмитриевна?
Вам сейчас удобно говорить?
Я звоню, чтобы обсудить с вами вопросы по подготовке к научно-практической конференции.
Насколько я знаю, Вы принимаете решение по поводу возможности получения информации.
Можно ли Вам задать несколько кратких вопросов?
Когда вы будете свободны?
Вам удобно встретится в четверг в 15-00?
Благодарю Вас за то, что вы уделили мне сое время.
Приложение 3
К заданию № 1: Рекомендуется действовать в следующем порядке:
Составьте план разговора:
- какова цель разговора (получить согласие или договориться о встрече)?
- что Вы знаете о человеке, которому звоните?
После установления соединения, начните с «живых» слов: «доброе утро или добрый день», назовите свое полное имя и полное имя человека, которому звоните.
Избегайте ничего не значащих фраз типа «Как дела?» или «Вы меня не знаете».
Спросите «вам сейчас удобно говорить?» Если в ответ услышите: «Нет, у меня совещание», - спросите, когда будет удобно позвонить снова. Не говорите: «У Вас есть пара минут?» «Вы очень заняты?» - это избитая фраза, лучше «Я звоню, чтобы обсудить с Вами вопрос».
Узнайте, кто принимает решения. «Насколько я знаю, Вы принимаете решения о…, не так ли?» Узнайте, с кем надо еще поговорить.
Спросите разрешения, прежде чем задавать вопросы. «Чтобы определить, насколько мы можем быть Вам полезны, и хотя бы сначала, если можно, задать Вам несколько кратких вопросов». Задавайте вопросы вежливо. Внимательно вслушивайтесь в тон собеседника. Если он начинает раздражаться, значит вопросов уже слишком много, необходимо остановиться.
Ни в коем случае не произносите монологов по телефону. В идеале Ваше участие в беседе должно составлять 25%, а вашего собеседника – 75%.
Если краткий разговор удался, уместно подвести итог беседы и договориться о встрече для обсуждения конкретных вопросов. Если Вы не можете быть полезным собеседнику, необходимо прямо и честно об этом сказать.
Никогда не говорите «Я загляну к Вам как-нибудь», это означает, что встреча не имеет для Вас большого значения.
Договоритесь о точном времени встречи. Не спрашивайте: «Когда Вы будете свободны на следующей неделе?», а «Когда Вам было бы удобней встретиться, во вторник или в четверг? Утром или днем? В два или три часа?»
Будьте вежливы и учтивы. «Если Вы не против…», «Благодарю Вас за то, что Вы уделили мне свое время», «Я ценю Ваш интерес» и т.д.
Обязательно перезванивайте людям, звонившим в Ваше отсутствие.
Если не застали нужного человека, всегда просите ему передать, что Вы звонили.
Кроме этого примите во внимание следующее:
Старайтесь говорить более низким голосом, но не тихим.
Говорите деловито, но не чопорно и не сухо.
В Вашем голосе должны звучать бодрость и воодушевление.
Окрасьте голос улыбкой.
Изредка называйте собеседника по имени.
Периодически подтверждайте, что Вы внимательного его слушаете.
Не употребляйте слова-паразиты типа «гм», «ну», «вы знаете», «так сказать» и т.п.
Не читайте текст по бумажке.
После окончания разговора следует потратить 2-3 минуты на анализ содержания и стиля разговора.
Речевые правила и особенности телефонных разговоров:
- неправильно говорить: «Вам звонит Иванов», правильно «звонит»;
- формулируйте свои мысли четко, лаконично, грамотно, однозначно.
Избегайте сложных предложений, причастных и деепричастных оборотов, вычурности и манерности;
- особенно отчетливо произносите имена (собственные), числа, названия фирм, организаций. Если они сложны для восприятия на слух, произносите их по буквам;- избегайте жаргонных выражений типа «добро», «идет», «привет», «лады», «ладушки», «пока», «о’кей». Некоторые правила этикета при ведении телефонных разговоров:
1) инициатор разговора должен сразу представиться;
2) заключительные слова произноси инициатор разговора (у него может быть несколько вопросов);
3) мужчина опускает трубку после женщины, молодой – после старшего.
Прочие советы:
1) прикладывайте трубку клеевому уху, если хотите определить настроение собеседника, и к правому, если вас больше интересует логика разговора (левое ухо – право полушарие контролирует поведение, правое ухо – левое полушарие решает логические задачи);
2) разговаривая стоя, вы на 40% быстрее схватываете самое главное из того, что говорит собеседник;
3) телефон сокращает жизнь на 3-4 года.
Приложение 4
К заданию № 2:
Правила поведения на работе женщин, так как именно от них зачастую зависит атмосфера, сложившаяся в коллективе.
1. Идеальная деловая женщина, будь она руководителем крупного подразделения или просто секретарем, всегда аккуратна, дисциплинирована, энергична, в общении не переходит на личности, не показывает своего превосходства, но и не соглашается на роль специалиста «второго сорта», имеет свою точку зрения и умеет ее отстоять.
2. Одежда деловой женщины не должна быть вызывающей, очень открытой или очень короткой. Она должна быть достаточно дорогой, что свидетельствует о финансовом благополучии и перспективе роста.
3. Одежда должна быть по возможности модной и такой, чтобы ее не нужно было часто поправлять:
- самыми дорогими должны быть туфли;
- даже в летнее время правила хорошего тона предписывают носить колготки;
- если у вас есть возможность менять наряды, делайте это не каждый день, а хотя бы через 2-3 дня. Блузку, разумеется, меняют ежедневно;
- распространенный наряд деловой женщины – костюм с юбкой и пиджаком свободного покроя, а также достаточно простая блуза. Это практично, женственно и элегантно.
4. Особо следует обратить внимание на формирование личных отношений на работе:
- женщины, которые надеются на роман со своим начальником, как на самый короткий путь в карьере, ошибаются;
- настоящий руководитель, как правило, ценит не внешние данные, а профессиональные качества. Чем больше пользы женщина приносит делу, тем больший оклад может предложить руководитель;
- секс и бизнес, любовь и бизнес – совершенно разные вещи. Иногда они соединяются, это не всегда помеха для бизнеса. Но это скорее исключение, чем правило;
- Настоящему руководителю нравятся женщины, которые чуть холодноваты в общении, официальны, всегда в хорошей физической форме, опрятны и обладают высокой профессиональной подготовкой.
5. Правила, касающиеся внешнего облика, рекомендуют следующее:
- Возьмите для подражания знакомого вам преуспевающего человека, стоящего выше вас на иерархической лестнице. Одевайтесь, как принято одеваться в коллективе.
- Держитесь подальше от модных направлений. Приобретайте сегодня, чтобы носить завтра.
- Выбирайте одежду, имеющую хорошую ткань.
- Выбирайте скромные и неброские ювелирные изделия, аксессуары.
- Смотрите на себя в зеркало, по крайней мере, три раза в день.
- Грамотно сочетайте цвета одежды и обуви. Лучше спросить совета у профессионала.
- Внимательно присмотритесь, как одеты другие.
- Регулярно чистите свою одежду и обувь.
- Приобретите руководство по тому, как одеваться. Можно обратиться к стилисту.
- Соблюдайте личную гигиену.
- Будьте внимательны к тому, что другие говорят о вашей внешности.
6. И конечно, крайне важно соблюдать высокую культуру одежды.
- Основная одежда для работы – это костюм. Платье можно позволить себе только однотонное. Менять туалеты желательно часто, одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает, что отражается на вашем настроении.
- В ансамбле вашей одежды лучше иметь не боле трех цветов, причем они подбираются так, чтобы подчеркнуть основной, доминирующий цвет или контрастировать с ним.
- Цветами делового платья, считаются: рыжевато-коричневый, бежевый, темно-коричневый, серый и синий разных тонов и оттенков.
- Нежелательно первой появляться на работе в супермодной одежде. Лучше всего надевайте костюм или блузку с юбкой. Причем носить чрезмерно короткую юбку нельзя.
- Нельзя носить вещи, подчеркивающие вашу привлекательность (свитера, брюки, джинсы). Туфли должны быть на среднем каблуке.
- для работы подходит платье с жакетом в тон. Блузка и блейзер должны контрастировать с платьем.
7. Волосы и выбор прически:
- посещая салон и делая прическу, прислушайтесь к своему парикмахеру или стилисту.
8. Макияж и косметика:
- Ногти должны быть ухожены и аккуратны.
- Все необходимо применять в меру, использование чрезмерно ярких цветов и резких запахов совершенно недопустимо.
9. Аксессуары:
- Вашу индивидуальность могут подчеркивать: брошь, фигурная заколка, оригинальный поясок, элегантная сумочка, цветной платочек и т.п.
- Никогда не пишите дешевыми ручками или огрызками карандаша. Конечно, это мелкая деталь, но она может испортить вашу репутацию.
Дамской сумочке желательно быть кожаной без ярких металлических украшений. Внутри сумочки должен быть идеальный порядок! Это Ваша деловая характеристика!
Постарайтесь навсегда запомнить врагов Вашего безупречного вида:
- слепое повиновение капризам моды;
- преувеличенная оценка и подчеркивание своих женских достоинств;
- злоупотребление атрибутами женской моды;
- недостаточное внимание к аксессуарам;
- неухоженный внешний вид;
- постоянно недовольное лицо.
Приложение 5
Диалог № 1
Вас принимают на работу
Кандидат: Петрова Надежда Ивановна.
Руководитель: Почему Вы выбрали именно эту вакансию, профессию. Фирму?
Кандидат: Сообщения знакомых, друзей, рекламные проспекты.
Руководитель: Какая должность специалиста Вам подходит для работы?
Кандидат: Бухгалтер, экономист.
Руководитель: Какое отношение Ваше образование и опты в профессиональной деятельности имеют к данной работе?
Кандидат: Я окончила Мариинский лесотехнический техникум, отделение: Экономист, бухгалтер и хочу попробовать свои силы.
Руководитель: Почему Вы бы хотели работать именно по этой профессии?
Кандидат: Иметь возможность продвижения по служебной лестнице, повышать свое образование, инициативный, регламентированный труд в интересах фирмы и собственных интересах, творческая деятельность.
Руководитель: Какой общественной работой Вы занимались в техникуме?
Кандидат: Являлась членом молодежной организации, членом студсовета, отвечала за социальные вопросы деятельности.
Руководитель: Дайте оценку Ваших профессиональных знаний, умений, навыков.
Кандидат: Могу провести анализ баланса, ведение делопроизводства, заключение договоров, работа на компьютере, разработка бизнес-планов, составление отчетов и т.д.
Руководитель: Дайте оценку Ваших деловых качеств?
Кандидат: Деловитость, грамотность. Быстрое принятие решений, информированность, коммуникабельность, ответственность, самостоятельность, предприимчивость, трудолюбие, умение видеть перспективу.Руководитель: Как Вы оцениваете свое здоровье?
Кандидат: Здорова. Самочувствие отличное, никогда не болею, занимаюсь спортом, работоспособность высокая, медицинские обследования подтверждают отличное здоровье.
Руководитель: Ваше увлечение (хобби).
Кандидат: Романы о любви, специальная литература, газеты, журналы. Кошки. Музыкальные концерты.
Руководитель: Ваше отношение к подаркам?
Кандидат: Подарки очень люблю, но могу принять их только от знакомых и проверенных людей.
Руководитель: Какие социальные гарантии Вы хотели бы иметь, работа на фирме?
Кандидат: Оплата больничных листов. Страхование жизни.
Руководитель: Дайте оценку ваших моральных качеств.
Кандидат: Воспитанность, выдержанность, доброжелательность, принципиальность, справедливость, честность.
Руководитель: Дайте критическую оценку Ваших недостатков.
Кандидат: Обидчивость, упрямство.
Кандидат: Могу ли я задать вопрос о потенциальной работе?
Руководитель: Да, можете.
Кандидат: Как примерно будет протекать мой рабочий день?
Руководитель: с 8-00 до 17-00.
Кандидат: Кто будет моим непосредственным начальником и можно ли с ним встретиться.
Руководитель: Сергеев Анатолий Юрьевич. И встретиться с ним желательно.
Кандидат: Какие программы обучения и подготовки предоставляются работодателем?
Руководитель: Возможность продолжения обучения, курсы повышения квалификации менеджера по управлению по президентской программе обучения.
Руководитель: Вы устраиваете меня по результатам беседы и уверен, что Вы вполне подходите для этой работы. Дальнейшее оформление осуществляется в отделе кадров.
Кандидат: На какое жалование я могу рассчитывать?
Руководитель: В течение испытательного срока – 3 месяца 5 тысяч рублей, затем на фирме существует гибкая система гарантий и пособий по рейтингу работ.
Приложение № 6
Диалог № 2.
Вас принимают на работу
Кандидат: Шерстнева Любовь Петровна, образование средне-техническое, не замужем.
Руководитель: Повод для трудоустройства
Кандидат: Прежняя работа неинтересна и малооплачиваемая.
Руководитель: Ваше кредо.
Кандидат: Лишь бы зарабатывать побольше.
Руководитель: Почему Вы выбрали наше учреждение?
Кандидат: Проживаю в этом районе.
Руководитель: Почему Вы выбрали эту профессию, должность?
Кандидат: Что подвернулось, родители настояли.
Руководитель: Расскажите о Ваших сильных и слабых сторонах.
Кандидат: Неконфликтна, коммуникабельна. Люблю компании, увлекаюсь компьютером.
Руководитель: Какую работу Вы больше всего любите делать?
Кандидат: Не требующую больших затрат сил, я творческая личность.
Руководитель: Ваши личные интересы.
Кандидат: Музыка, танцы, компьютер.
Руководитель: Какие дисциплины особенно нравились в техникуме?
Кандидат: Бухгалтерский учет, финансы.
Руководитель: Почему Вы ушли с прежнего места работы?
Кандидат: Не люблю трудную работу, слишком высокий официоз.
Руководитель: Ваши главные цели в жизни.
Кандидат: Работать, чтобы жить и жить, чтобы работать.
Руководитель: Какой размер зарплаты Вас бы устроил?
Кандидат: 8-10 тысяч рублей.
Кандидат: Хочу задать некоторые вопросы.
В чем будут заключаться мои обязанности?
Как будет организован мой рабочий день?
Кому я буду подчиняться непосредственно?
Руководитель: На все заданные и другие возникшие вопросы Вам лучше получить ответ в другой организации. До свидания.
Приложение 7
К заданию № 3:
Рекомендации беседы при устройстве на работу
будь подготовлен. Неплохо иметь информацию о компании, с которой ведутся переговоры, о том, что происходит сегодня в этом секторе рынка, что делают основные конкуренты. Постараться что-либо узнать о человеке, который будет вести диалог, определить свою готовность ответить на типичные в таких случаях вопросы: «Расскажите немного о себе» или «Что вы считаете своим самым важным профессиональным достижением»?
правило двух минут. Согласно многочисленным исследованиям при собеседовании 80% впечатлений о кандидате получаются в первые две минуты. В данной ситуации немалую роль играют такие мелочи как приветствие и рукопожатие, короткий, а не длинный диалог, рекомендации психологов смотреть собеседнику в глаза;
главное – контакт. Чем раньше вы переведете разговор о вас на разговор о компании, о вашей будущей работе или о профессиональной деятельности собеседника, тем больше у вас шансов «разбить лед» на ранней стадии беседы и найти «точки соприкосновения» с человеком, от которого в этот момент зависят ваш успех или неудача. Важно понять, с каким человеком вы разговариваете, и в зависимости от этого скорректировать свое поведение;
слушайте внимательно. Старайтесь внимательно слушать беседующего с вами. Люди любят, когда их слушают, и вам обеспечены дополнительные «баллы», если вы покажете, что умеете это делать;
сделайте паузы в словах. Отвечая на вопрос, рекомендуется делать паузы (приблизительно каждые 2 минуты), чтобы понять, насколько собеседника устраивает и интересует то, о чем вы говорите;
умейте правильно задать свои вопросы. О ваших способностях будут судить не только по вашим ответам, но и по вашим вопросам. По ним должно быть понятно, что вы немало знаете о кампании, о рынке и о характере работы, которую вы хотите выполнять;
особенно важно последнее слово. Можно подвести краткий итог беседы и отметить, что вы теперь еще больше уверены в том, что вполне подходите для этой работы;
последнее – не забудьте спросить, когда вам сообщат о результатах собеседования, и постарайтесь получить конкретный ответ.
Приложение 8
Руководитель: Нам необходимо сегодня рассмотреть окончательный вариант проекта реконструкции нижнего склада, разработанный Красноярским филиалом института «Гипролестранс», представитель которого присутствует у нас на совещании. Предварительно он встретился с гл. инженером, работниками производственно-технического отдела и нижнего склада, с гл. механиком.
Поэтому, давайте договоримся о следующем порядке совещания. Первому слово предоставим председателю института, затем начальнику ПТО, начальнику нижнего склада, пусть они выскажут свои предложения, замечания, затем обсудим и примем решение. Протокол совещания прошу вести инженера ПТО.
Пожалуйста, господин представитель, сколько Вам необходимо времени? Минут 15-20 достаточно? Ну и прекрасно.
Представитель: Лесопромышленный склад – лесозаготовительное предприятие, занимающееся приемкой древесины, ее частичной обработкой, переработкой и отгрузкой готовой продукции потребителю. На лесопромышленном складе применяется в настоящее время ручной труд на разделке древесины и сортировке. Разделка осуществляется электропилами ЭПЧ – 3. Сортировка, транспортировка производится при помощи цепных АБ – 22 У. на современном складе на разделке буду использоваться автоматизированные раскряжевочные установки ЛО – 15А. На сортировке – автоматизированные транспортеры КТ-86.0
Начальник ПТО: Я думаю, что необходимо увеличить протяженность дорог по нижнему складу для использования поступивших в леспромхоз двух тракторов К-700, оборудованных челюстным захватом и необходимостью их применения для перевозки круглых лесоматериалов.
Представитель: Согласен. Поддерживаю.
Начальник нижнего склада: Первоначальный проект реконструкции склада подробно рассматривался специалистами, затем обсуждался на производственном совещании нижнего склада и получил принципиальное одобрение. В представленном сегодня проекте все наши замечания и предложения специалистов нижнего склада учтены и я предлагаю утвердить проект.
Главный инженер: Я внимательно рассмотрел проект, считаю его соответствующим современным требованиям. В проекте правильно спланирован технологический процесс, учтены задачи комплексной переработки древесины и поэтому предлагаю утвердить проект.
Председатель рабочкома: На производственной комиссии мы рассматривали проект и по технологической части в нем замечаний нет, но рабочком считает, что предусмотренный к строительству бытовой корпус необходимо расширить и предусмотреть в нем комнату гигиены женщин и расширить помещение для отдыха, так как предусмотренный проектом не сможет вместить работающих на складе.
Представитель: Замечание председателя рабочкома пожалуй справедливо и придется его учесть.
Руководитель: Желание выступить есть, нет.
Я тоже предварительно ознакомился с проектом, и также считаю, что он достаточно обоснован, в нем учтены требования современной технологии и пожелания коллектива. Вместе с тем, я поддерживаю предложения председателя рабочкома о необходимости предусмотреть в проекте корпуса комнату гигиены для женщин и расширить помещение для отдыха. Нам необходимо предусмотреть все для создания необходимых условий для коллектива.
Кроме того, хотя в проекте не предусмотрен противопожарный водоем, но я думаю, что необходимо предусмотреть к нему дорогу. Я думаю, что представитель института с нами согласится. Как, господин представитель?
Представитель: Я думаю, что возражать против разумных предложений у меня оснований нет.
Руководитель: Ну и прекрасно. Поскольку других замечаний нет, предлагаю проект реконструкции нижнего склада считать утвержденным. Замечаний по совещанию нет? Спасибо.
Слушателям предлагается:
Дать оценку подготовки и проведения делового совещания директором ЛПХ.
Ответьте на вопросы кроссворда по теме «Внутренняя и внешняя среда организации» (рис. 1)
По горизонтали:
2. Фактор среды прямого воздействия на организацию, объединение людей, связанных одной профессией
4. Формируется человеком относительно результатов своего поведения на основе прошлого опыта и оценки текущей ситуации
6. Интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений
8. Элемент внешней среды организации, способ преобразования материала, сырья, информации в искомый продукт.
По вертикали:
1. Элемент среды косвенного воздействия на организацию, поступательное движение, улучшение в процессе развития
3. Центральный фактор в любой модели управления
5. Характеристика внешней среды организации, отражающая число и разнообразие факторов, влияющих на организацию
7. Ученый, определивший технологию как сочетание навыков, оборудования,
инфраструктуры, инструментов и знаний, необходимых для преобразования материалов, информации или людей
9. Ученый, определивший технологию как средство преобразования сырья в искомые продукты или услуги
10. Элемент внешней среды организации, обеспечивающий ее ресурсами извне
11. Фактор, формирующий необъективное восприятие окружающей среды и влияющий на поведение людей.
1 3 2 5 11
4 7 10 6 9 8 Рис. 1 «Внутренняя и внешняя среда организации»
Критерии оценок: правильных ответов 10-11 - «5»; 8-9 -«4»; 6-7 - «3»; меньше 6 - «2».
Разгадайте кроссворд (рис. 2) по теме «Функции управления».
По горизонтали
4. Достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними
6. Предвидение результатов деятельности предприятия, это
9. Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования
10. Процесс, обеспечивающий достижение целей организации
По вертикали
1. Деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации
2. Функцией менеджмента номер один общепризнано считается
3. Осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию
5. Процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми
7. Задачей этой функции является формирование структуры организации, а так же обеспечение всем необходимым для ее работы
8. Кому принадлежит теория, согласно которой существует пять основных типов потребностей (физиологические, безопасности, социальные, успеха, самовыражения)
1
2 3 4
5 6 7 8 9 10 Рис. 1 – Кроссворд (Функции управления)
Критерии оценок: правильных ответов 9-10 - «5»; 7-8 -«4»; 5-6 - «3»; меньше 5 - «2».
Ответьте на вопросы кроссворда по теме: «Понятие, сущность и классификация управленческих решений» (рис. 3)
По горизонтали:
2. Результат реализации определённой последовательности шагов или действий
4. Выбор из нескольких альтернатив одной, наиболее подходящей для решения проблемы
5. Решение, которое принимается на основе ощущения его правильности лицом, которое не нуждается в понимании ситуации
6. Решение, обусловленное знаниями и накопленным опытом, принимаемое руководителем для выполнения обязанностей
7. Решение, основанное на знаниях или накопленном опыте
По вертикали:
1. Выбор альтернатив
3. Решение, в определённой мере новое, внутренне не структурированное
или сопряженное с неизвестными факторами
1 7 3 2 4 6 5 Рис. 2 «Классификация управленческих решений»
Критерии оценок: правильных ответов 6-7 - «5»; 5-4 -«4»; 3-2 - «3»; меньше 2 - «2».
Ответьте на вопросы кроссворда по теме «Мотивация» (рис. 4)
По горизонтали:
2. Нехватка чего-либо, желание иметь что-либо, без чего человек чувствует себя не комфортно
4. Потребности физиологического характера (в пище, еде, отдыхе и т. д.)
6. Модель мотивации Портера-Лоулера8. Потребность в выражении желания человека оказывать влияние на поведение и решения других людей
По вертикали:
1. Процесс побуждения людей к деловой активности для достижения личных целей, а также целей организации
3. Реализация своих творческих возможностей и рост личности
5. Кто создал структуру и иерархию человеческих потребностей, влияющих на мотивацию
7. Кто выделил две большие категории факторов, назвав их гигиеническими факторами и мотивацией
1 2 3 4 7 5 6 8 Рис.4 – Кроссворд «Мотивация»
Критерии оценок: правильных ответов 7-8 - «5»; 5-6 -«4»; 4-3 - «3»; меньше 3 - «2».
Заполните таблицу. Впишите во второй столбец таблицы виды организаций
соответствующих критериям, представленным в столбце 1
Критерий Вид организации
1. организационно-правовая форма 2. по форме
собственности 3. целевое
назначение 4. широта
производственного
профиля 5. характер
сочетания науки и
производства 6. число стадий
производства 7. расположение
предприятия 8. по размерам Критерии оценивания: наполняемость таблицы 8 из 8 пунктов – «5»
7-6 пунктов – «4»; 5 пунктов – «3»; меньше 4 пунктов – «2»
Решение ситуационных задач
Ситуационное упражнение 1
Космический корабль после длительной межзвёздной экспедиции возвращается на Землю, где за это время прошла тысяча лет. На борту корабля командир и команда, которые за долгие годы полета, стала сплочённым высококвалифицированным коллективом. При приближении к Солнечной системе командир получает конфиденциальное сообщение с Земли, в котором сказано, что за время отсутствия корабля на Земле произошли необратимые экологические изменения и в привычной для людей форме цивилизации больше не существует. Разумная жизнь на планете сохранилась в другой форме —
энергетической — и создала на планете новую цивилизацию. Новые жители Земли предлагают команде свою помощь либо по переведению жизни каждого члена экипажа в энергетическую форму, либо по созданию резервации с привычными формами животного и растительного мира. Командиру предлагается самому информировать команду о случившемся и до возвращения на Землю сообщить о принятом решении.
Задание
1.Определите, каким стилям руководства соответствуют предложенные ниже варианты решений.
2.Какое решение вы приняли бы в данной ситуации, будучи командиром корабля?
3.Какое решение, по-вашему, является правильным?
ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЙ:
а) принять решение за всю команду и сообщить о нём на Землю. Команду же поставить перед свершившимся фактом;
б) поговорить с каждым членом экипажа, узнать его личное предпочтение, а после этого принять решение за всех;
в) собрать команду, сообщить о радиограмме и выслушать коллективное мнение. После этого самостоятельно принять решение;
г) вызвать первого помощника и врача экспедиции и совместно с ними принять решение за всех;
д) собрать команду, сообщить о радиограмме и помочь выработать совместное решение;
е) собрать команду, сообщить о полученной информации, и, участвуя в этом процессе как рядовой член, предложить каждому после обсуждения принять индивидуальное решение.
Ситуационное упражнение 2
Прочитайте описание ситуации и ответьте на ниже приведенные вопросы.
В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок.
К какому стилю руководства относятся приведенные ниже варианты?
A. Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен, и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».______________________
Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения».__________________________________
B. Попрошу членов актива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с коллегами, затем приму решение.________________________
Г. Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.____________________
Как вы поступите в этой ситуации?
А.________________________________________________________________
Б.________________________________________________________________
В.________________________________________________________________Г.________________________________________________________________
Критерии оценок: правильных ответов 9-10 - «5»; 7-8 -«4»; 5-6 - «3»; меньше 5 - «2».
Теоретическая часть экзамена.
Вопросы для теоретической части экзамена.
1. Менеджмент как наука, процесс, функции, аппарат управления.
2. Содержание теории мотивации «Потребностей А. Маслоу»
3. Основные характеристики организации
4. Стрессы, пути их преодоления
5. Уровни управления в организации
6. Теория мотивации Мак Клелланда7. Правовые методы менеджмента
8. Влияние поставщиков, клиентов, конкурентов, акционеров на деятельность
организации
9. Двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберга10. Власть, ее сущность и виды
11. Теория «ожидания», ее сущность и роль в управлении
12. Виды влияния
13. Теория «справедливости», ее сущность и назначение
14. Организационно-распорядительные методы менеджмента, их цели, средства осуществления
15. Виды и этапы контроля
16. Социально-психологические методы менеджмента, их цели, средства
осуществления
17. Назначение и роль контроля в управлении
18. Коммуникации в менеджменте, их виды
19. Понятие организации, требования к ним. Жизненный цикл организации
20. Достоинства и недостатки демократического стиля руководства
21. Цели и средства осуществления экономических методов менеджмента
22. Достоинства и недостатки директивного (авторитарного) стиля руководства
23. Типы организационных структур управления
24. Достоинства и недостатки либерального (попустительского) стиля руководства
25. Классификация управленческих решений
26. Взаимосвязь целей, задач, структуры, технологий, трудовых ресурсов
организации
27. Современные принципы менеджмента
28. Понятие «конфликт», его виды
29. Сущность тактических и оперативных планов
2. Роль менеджера в управлении организацией
30. Комплексная теория мотивации «Модель Портера – Лоулера»
31. Типы темперамента и их роль в управлении персоналом
32. Сущность построения «дерева» целей
33. Роль информации в управлении, ее вид
34. Современные подходы в менеджменте
35. Лидерство в управлении организацией
36. Школы менеджмента
37. Авторитет, виды псевдоавторитета38. Взаимосвязь функций управления
39. Причины и последствия конфликтов в организации
40. Организация проведения совещаний
41. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
42. Коммуникационный процесс, его основные элементы
43. Назначение и роль функции «организация» в управлении
44. Классификация целей организации
45. Имидж менеджера
46. Линейные организационные структуры управления, достоинства и недостатки
47. Влияние факторов внутренней среды на деятельность организации
48. Функциональные организационные структуры управления, достоинства и
недостатки
49. Этапы принятия управленческого решения
50. Линейно-функциональные организационные структуры управления,
достоинства и недостатки
51. Организация проведения деловых переговоров
52. Составить протокол совещания
53. Способы разрешения межличностных конфликтов
54. Составить план беседы
55. Методы принятия решений
56. Стратегическое планирование, его этапы
57. Мотивация, мотивационный процесс
58. Организационная структура управления, ее основные элементы
59. Условия и предпосылки возникновения менеджмента.
60. Условия и предпосылки возникновения менеджмента.
Практическая часть экзамена
Практическое задание № 1
Подберите наиболее подходящую для данного предприятия организационную структуру управления, изобразите ее в виде схемы и обоснуйте ее выбор:
Ситуация: Кондитерская фабрика производит широкий ассортимент
продукции и с каждым годом вводит в производство все новые и новые виды
продукции высокого качества. Свою продукцию фабрика реализует в данномрегионе, но со временем предполагает расширить границы реализации продукции.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 2
Подберите наиболее подходящую для данного предприятия организационную структуру управления, изобразите ее в виде схемы и обоснуйте ее выбор:
Ситуация: Хлебопекарное предприятие небольших размеров производит ограниченный ассортимент продукции, реализуя ее только в пределах города. Продукция предприятия пользуется спросом у покупателей. В ближайшие 3 года предприятие не планирует расширять ассортимент продукции и рынки сбыта.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 3
Подберите наиболее подходящую для данного предприятия организационную структуру управления, изобразите ее в виде схемы и обоснуйте
ее выбор:
Ситуация: Крупное предприятие по производству холодильников решает расширить ассортимент, разрабатывая новые виды продукции. Реализацию осуществляет не только в данной стране, но и за ее пределами. Холодильники этого предприятия пользуются высоким спросом. Каждая новая модель существенно отличается от предыдущей модели.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 4
Подберите наиболее подходящую для данного предприятия организационную структуру управления, изобразите ее в виде схемы и обоснуйте
ее выбор:
Ситуация: Предприятие средних размеров выпускает лаки и краски дляокрашивания деревянных поверхностей. Продукция предприятия высокого
качества и поэтому раскупается многими предприятиями Европейской части
России. Последующие 5 лет предприятие не предполагает изменений в номенклатуре продукции.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 5
Опишите ситуации, в которых сегодня можно эффективно использовать
мотивацию типа «кнута и пряника».
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 6
Подумайте о том, какую работу вы хотели бы получить после окончания
техникума. Опишите, используя «пирамиду потребностей», почему эта работа привлекает вас.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 7
Назовите наиболее важные, по вашему мнению, мотиваторы для следующих лиц:
1. вас лично в учебной группе;
2. квалифицированного рабочего;
3. неквалифицированного работника;
4. профессионала (врача, юриста, преподавателя)
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 8
Прочитайте следующую притчу и ответьте на вопрос о том, какаямотивация у этих людей.
На стройке работали три человека. Занимались все одним и тем же, но когда их спросили, что они делают, то ответы оказались разными. Один сказал: «Я кладу кирпичи». Другой: «Я зарабатываю себе и своей семье на жизнь». А третий ответил: «Я строю храм, который простоит века».
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 9
Разработайте систему организационно-административного и социально-
психологического воздействия (управления) для следующей ситуации:
Ситуация: Между подчиненными (коллегами) возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 10
Разработайте систему организационно-административного и социально-
психологического воздействия (управления) для следующей ситуации:
Ситуация: Подчиненный (коллега) игнорирует ваши советы и указания,
делает все по своему, не обращает внимания на замечания, не исправляет того, на что вы ему указываете.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 11
Разработайте систему организационно-административного и социально-
психологического воздействия (управления) для следующей ситуации:
Ситуация: Вы руководитель производственного коллектива. В период
ночного дежурства один из ваших работников в состоянии алкогольного
опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его
отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и спрашивает, что же им делать.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 12
Определите свой подход в разрешении следующей ситуации и обоснуйте его:
Ситуация: В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 13
Определите свой подход в разрешении следующей ситуации и обоснуйте его:
Ситуация: Вас недавно назначили руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный ждет вас. Как вы поведете себя в данной ситуации?
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 14
Определите свой подход в разрешении следующей ситуации и обоснуйте его:
Ситуация: Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких
руководителей о том, как лучше обращаться с подчиненными. Одна из точек
зрения вам понравилась больше всего. Как вы поведете себя в данной ситуации?
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 15
Определите свой подход в разрешении следующей ситуации и обоснуйте его:
Ситуация: Вы начальник цеха (отдела). После реорганизации вам срочно необходимо перекомплектовать несколько бригад (бюро) согласно своему
штатному расписанию.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 16
Определите свой подход в разрешении следующей ситуации и обоснуйте его:
Ситуация: Вы недавно работаете начальником цеха (отдела) в крупнойпромышленной организации (на эту должность перешли из другой организации). Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва два часа. Идя по коридору, вы видите трех рабочих (работников) вашего цеха (отдела), которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимание. Возвращаясь через 20 минут, вы видите ту же картину. Как вы поступите?
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 17
Рассмотрите составляющие цикла менеджмента на примере организации, в которой вы проходили практику или учебного заведения, в котором учитесь. Дайте ваши комментарии по каждой функции, входящей в цикл менеджмента.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 18
Перечислить какими чертами характера должен обладать современный
менеджер. Как вы это прокомментируете: «Успех и неудачи предприятия – это в первую очередь успехи и неудачи менеджмента. Если предприятие работает плохо и нерентабельно, его хозяин меняет не рабочих, а менеджера?
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 19
По предлагаемому списку решений произвести классификацию каждого
(общее или частное; воздействует на внешнюю или внутреннюю среду предприятия; незапрограммированное или запрограммированное).
Список решений:
1.Наем специалиста заведующим в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную техническую продукцию.
2.Доведение мастером до рабочих дневного задания.
3.Решение начальника в допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им врача.
4.Выбор правления компании места для строительства ресторана «Вкусно и
Быстро» в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень
большими городами.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 20
Привести шесть примеров ситуаций, где в управленческой практике
применялись общий, функциональный, предварительный, текущий, промежуточный и заключительный контроль, с указанием основной цели каждого
вида контроля.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 21
Индивидуально проранжируйте должности с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях. Поставьте «1» перед той должностью, которая, по вашему мнению, является наиболее «властной» вуказанной организации и «10» - перед должностью, которая наименее «властная» в данной организации. Не забудьте поставить от «2» до «9» во всех остальных случаях.
- Медсестра в больнице.
-Ректор в крупном университете.
-Генеральный директор в небольшой фирме.
-Техник по медприборам в кардиологическом центре.
-Специалист отдела кадров в металлургической компании.
-Профессор в университете.
-Оператор ПК в известной фирме.
-Бухгалтер в поликлинике.
-Милиционер (полицейский) на посту.
- Депутат Совета Федерации
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 22
Проанализировав свое участие в занятиях, постарайтесь в соответствующих терминах описать, какие основы и источники власти используются
преподавателем и студентом в группе. Заполните таблицу 1.
Талица 1
Власть в группе
Основы власти Источники власти Примеры из практики занятий
Преподаватель
Студент
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 23
Выстроите схему делового общения менеджера для следующей ситуации: (можно воспользоваться любыми вариантами подсказок, либо предложить собственный).
Ситуация: Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считает свои задания неотложными.
Выберите наиболее приемлемый вариант решения:
а) Строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника
предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы.
б) Все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник.
в) Выразить свое несогласие с решением начальника, предупредить о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные ваше
подчиненному без вашего согласия.
г) В интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному
продолжать начатую работу.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 24
Выстроите схему делового общения менеджера для следующей ситуации: (можно воспользоваться любыми вариантами подсказок, либо предложить собственный).
Ситуация: Сотрудник вашего отдела допустил халатность: не внес в информацию, направленную в вышестоящий орган уточненные данные.
Действия руководителя:
а) посочувствовать работнику, пустив разрешение ситуации на самотек;
б) потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного;
в) вынести факт на обсуждение коллектива, предлагая принять коллективное
решение;
г) приложить к объяснительной записке докладную на имя руководителя.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 25
Выстроите схему делового общения менеджера для следующей ситуации: (можно воспользоваться любыми вариантами подсказок, либо предложить собственный).
Ситуация: При распределении премий некоторые сотрудники коллектива
посчитали, что их несправедливо обошли, и обратились к вам с жалобой.
Что вы ответите:
а) скажите, что премии распределяются и утверждаются в соответствием с
приказом;
б) успокоите сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат;
в) посоветуете недовольным обратиться в соответствующий юридический или профсоюзный орган.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 26
Спрогнозируйте, какие препятствия к делегированию могут возникнуть в приведенной ниже ситуации. Что нужно сделать, чтобы снизить риски?
Ситуация: Один из самых успешных сотрудников бухгалтерии в ближайшее время получает продвижение и становится старшим бухгалтером с двумя сотрудниками в подчинении.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 27
Сформулируйте проблему и предложите возможные варианты ее решения.
Ситуация: До руководства дошли слухи (имеющие под собой основание) о том, что один из перспективных сотрудников собирается уходить из организации. При этом он обладает ценным опытом, информацией и т.п. Предполагаемая причина - сотрудник считает себя неоцененным по заслугам. Его уход может повлечь за собой уход еще нескольких работников.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 28
Предложите одно или несколько решений, которые бы позволили снизить риски, связанные с клиентами, дали сотруднику возможность проявить
самостоятельность.
Ситуация: В отдел продаж приходит новый сотрудник. Руководитель понимает, что сотрудник недостаточно опытен и при самостоятельном общении с клиентом не сможет добиться максимального успеха. С другой стороны, надо же когда-то начинать: если сотрудник не начнет действовать самостоятельно, то не приобретет необходимых навыков и уверенности в себе.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 29
Ниже приведены мотиваторы реальных сотрудников. Решите, какая
корпоративная культура является для них оптимальной. Как бы вы мотивировали конкретного человека, какие возможности и опасности вы связываете с управлением таким человеком?
1. Амбиции, важно окружение и обстановка в коллективе, ориентируется нарезультат, значимость вознаграждения.
2. Возможности самореализации, гибкий подход к выполнению работы,
стабильность отношений, деньги.
3. Карьерный рост, статус, коллектив.
4. Стабильность, зарплата, коллектив, удобный график.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма
Практическое задание № 30
Рассмотрите составляющие цикла менеджмента на примере организации, в которой вы проходили практику или учебного заведения, в котором учитесь. Дайте ваши комментарии по каждой функции, входящей в цикл менеджмента.
Условия выполнения задания:
1. Место (время) выполнения задания – учебный кабинет «Документационное обеспечение управления»
2. Максимальное время выполнения задания – 10 минут.
3. Вы можете воспользоваться: Конституция РФ, М., «Юридическая литература»; Гражданский Кодекс РФ. Полный текст в 3-х частях: М.: «ТД ЭЛИТ-2000»; Трудовой Кодекс РФ. М., Норма

Приложенные файлы


Добавить комментарий